Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR

Vivo; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Atendente de Experiência do Cliente em Curitiba. A posição envolve encantar os clientes, oferecendo soluções personalizadas e resolvendo problemas de forma eficiente. Com um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento, você fará parte de uma equipe que transforma a experiência de milhões de clientes. Se você é comunicativo, empático e tem paixão por atender, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma revolução digital que valoriza a individualidade e promove um ambiente inclusivo.

Serviços

Desconto em produtos Vivo

Plano móvel gratuito após 3 meses

Benefícios personalizados

Auxílio para despesas escolares

Day off no aniversário

Programa de voluntariado

Descontos em instituições de ensino

Programa de recrutamento interno

Remuneração variável

Qualificações

• Boa comunicação e habilidade em gestão de conflitos.
• Disposição para enfrentar desafios e superar objeções.

Responsabilidades

• Oferecer atendimento personalizado e resolver problemas com eficiência.
• Identificar oportunidades de negócios em cada contato.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de Conflitos

Negociação

Resolução de Problemas

Empatia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR

Join to apply for the Atendente Experiência do Cliente | Especialista Retenção | Curitiba/PR role at Vivo (Telefônica Brasil)

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Job Description

Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Job Description

Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana). O treinamento e o trabalho são presenciais, com possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar VIDAS.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.

Responsibilities and assignments

A área de Relacionamento e Negócios é responsável por proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente, resolvendo problemas com eficiência e gerando novas oportunidades de negócio em cada interação.

Sua Missão é Encantar o Cliente, Buscamos

• Oferecer um atendimento personalizado, que proporcione a melhor experiência a cada cliente;
• Ter conhecimento dos produtos e serviços da empresa, atuando com agilidade para evitar o cancelamento, com argumentos e ações resolutivas para cada problema;
• Sondar e despertar as necessidades dos clientes, ofertando produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Ser resolutivo e consultivo, entender o histórico e necessidade dos clientes com empatia, proporcionando soluções práticas e objetivas;
• Buscar gerar negócio em cada contato, ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais.
  
  

Requirements And Qualifications

• Ter boa comunicação, garantir que o cliente compreenda todas as informações e sinta-se acolhido;
• Habilidade de gestão de conflitos e controle emocional para saber lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações desafiadoras, mantendo a calma e encontrando soluções eficientes;
• Disposição para enfrentar desafios, superar objeções e buscar constantemente o melhor desempenho;
• Habilidade em negociação e retenção – capacidade de argumentar de forma persuasiva para evitar o cancelamento de produtos/serviços dos clientes;
• Identificar oportunidades de gerar negócios com pensamento criativo e habilidades para transformar cada contato em um cenário de venda;
• Capacidade de definir e alcançar metas com foco e organização;
• Atitude positiva diante de mudanças, encarar desafios como oportunidade de crescimento;
• Habilidade para construir conexões baseadas em confiança, promovendo ambiente de trabalho colaborativo e transparente.
  
  

REQUISTOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo;
• Domínio de informática é imprescindível;
• Desejável experiência com vendas;
• Disponibilidade total de horário para trabalhar em escala 6x1, jornada de trabalho de 6h20, entre as 6am até a 00h.
  
  

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Teste de Conhecimentos2Teste de Conhecimentos
• Step 3: Teste Mapa3Teste Mapa
• Step 4: Coletiva4Coletiva
• Step 5: Entrevista com Atração de Talentos5Entrevista com Atração de Talentos
• Step 6: Dinâmica | Entrevista com Gestor6Dinâmica | Entrevista com Gestor
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

ATENDENTE PERFUMARIA/ REPOSITORA – CURITIBA – PR - POSIÇÕES ABERTAS

ATENDENTE INFANTIL – CURITIBA – PR - POSIÇÕES ABERTAS

CAMAREIRA – CURITIBA/PR - POSIÇÕES ABERTAS

ATENDENTE PERFUMARIA – CURITIBA – PR - POSIÇÕES ABERTAS

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 3 days ago

ATENDENTE – CURITIBA – PR - POSIÇÕES ABERTAS

ATENDENTE DE DELIVERY – CURITIBA/PR - POSIÇÕES ABERTAS

Atendente Experiência do Cliente | Curitiba/PR

Atendente – Área de Cuidado ao Consumidor - Electrolux