Atendente Experiência do Cliente | Especialista Técnico Móvel | Curitiba/PR

Vivo; Curitiba; Híbrido; BRL 18.000 - 26.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de telecomunicações busca um Atendente de Experiência do Cliente para transformar vidas através de um atendimento excepcional. Este papel envolve fornecer soluções práticas e personalizadas, sempre com empatia e foco em resultados. Com um ambiente colaborativo e a possibilidade de home office, você terá a oportunidade de se desenvolver em uma equipe que valoriza a autonomia e a individualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja impactar positivamente a experiência dos clientes, essa é a sua chance de brilhar.

Serviços

Plano móvel gratuito após 3 meses

Auxílio educação

Programas de desenvolvimento

Benefícios personalizados

Qualificações

• Atitude de dono e responsabilidade pela solução dos problemas dos clientes.
• Boa comunicação e habilidade para acolher e informar os clientes.

Responsabilidades

• Oferecer atendimento personalizado e consultivo a cada cliente.
• Resolver dificuldades técnicas ou comerciais indicadas pelo cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Raciocínio lógico

Empatia

Criatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática

Descrição da oferta de emprego

Atendente Experiência do Cliente | Especialista Técnico Móvel | Curitiba/PR

Join to apply for the Atendente Experiência do Cliente | Especialista Técnico Móvel | Curitiba/PR role at Vivo (Telefônica Brasil)

Job Description

Somos mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.

Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes, atuando de forma colaborativa, curiosa, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana). O treinamento e o trabalho são presenciais, com possibilidade de home office conforme seu desempenho e curva de aprendizagem.

Faça parte dessa revolução digital, venha transformar VIDAS.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.

Responsabilidades e atribuições

• Oferecer um atendimento personalizado e consultivo, que proporcione a melhor experiência a cada cliente;
• Ter agilidade e conhecimento nos produtos e serviços da empresa, tratando diferentes tipos de dificuldades técnicas ou comerciais indicadas pelo cliente;
• Ser resolutivo, buscar gerar negócio, sondar e despertar as necessidades dos clientes, ofertando produtos e serviços adequados a cada perfil.

Requisitos e qualificações

• Ter atitude de dono, responsabilizando-se pela solução e sendo consultivo para entender o histórico e necessidade dos clientes com empatia, proporcionando soluções práticas e objetivas;
• Boa comunicação, argumentação e garantir que o cliente compreenda todas as informações e sinta-se acolhido;
• Pensamento criativo e habilidades para transformar cada contato em um cenário de geração de negócios;
• Familiaridade com dispositivos móveis e acessórios (iOS, Android, dispositivos inteligentes);
• Curiosidade e interesse genuíno por tecnologia, facilidade para aprender e se adaptar a novos produtos e soluções;
• Capacidade analítica, raciocínio lógico e perfil investigativo para seguir fluxos e identificar padrões;
• Atitude positiva diante de mudanças, encarando desafios como oportunidade de crescimento;
• Habilidade para construir conexões baseadas em confiança, promovendo ambiente colaborativo e transparente;
• Foco em resultados, com habilidade para criar ações e alcançar metas.

Requisitos técnicos

• Ensino médio completo;
• Domínio de informática é imprescindível;
• Desejável experiência com vendas;
• Disponibilidade total de horário para trabalhar em escala 6x1, jornada de 6h20, entre as 6h e meia-noite.

Informações adicionais

Na Vivo, apoiamos e valorizamos nossos colaboradores com benefícios flexíveis e exclusivos, incluindo descontos, plano móvel gratuito após 3 meses, benefícios personalizados, auxílio educação, programas de desenvolvimento e remuneração variável.

Etapas do processo

• Registro
• Teste de conhecimentos
• Teste mapa
• Entrevista coletiva
• Entrevista com atração de talentos
• Dinâmica e entrevista com gestor
• Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar. Valorizamos diversidade, inovação e uma cultura inclusiva, buscando transformar a experiência de nossos clientes e colaboradores por meio da tecnologia e da inovação.