Atendente de Relacionamento com Cliente (Atuar no Segmento Imobiliário)

Opportunity Gestora; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Opportunity Gestora, um dos maiores fundos de investimentos imobiliários do país, busca profissional para atendimento ao cliente presencial no Centro/RJ. Atuará na jornada do cliente, desde o pós-venda até a entrega das chaves, buscando resolução eficiente.

As atividades incluem atendimento por telefone, e-mail e presencial, registro de solicitações no CRM, cumprimento de SLAs e interação com equipes jurídica, comercial e obras para soluções rápidas e satisfatórias.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, proativo e orientado à solução.
• Organização para lidar com múltiplas demandas.
• Informática básica e familiaridade com sistemas de atendimento.
• Vivência no mercado imobiliário ou em empresas de serviços.
• Experiência com CRM (especialmente CV CRM).
• Noções financeiras: juros, correção monetária, sistemas de amortização.
• Conhecimento de métricas de satisfação (NPS, CSAT).

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente, com foco em resolução no primeiro contato.
• Prestar esclarecimentos sobre contratos, parcelas, boletos, extratos, demonstrativos de valores pagos e atualização cadastral.
• Orientar sobre etapas do processo: reajustes contratuais, repasse bancário, vistoria e entrega de chaves.
• Registrar atendimentos, solicitações e reclamações no CRM, mantendo histórico completo.
• Acompanhar demandas até a resolução, cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente.
• Atuar em parceria com Jurídico, Comercial e Obras em demandas complexas.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções.

Conhecimentos

Boa comunicação

Empatia

Proatividade

Organização

Conhecimento básico de informática

Experiência com CRM

Noções financeiras

NPS/CSAT

Ferramentas

CRM CV CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos um dos maiores fundos de investimentos imobiliários do país. Além de desenvolvimento de projetos comerciais e residenciais, o Opportunity investe em terrenos para expansão e incorporação, bem como realiza locação e venda de imóveis corporativos.

Descrição da vaga

Ponto de contato com nossos clientes ao longo da jornada do cliente, desde o pós-venda até pós entrega das chaves, garantindo um atendimento resolutivo, empático e dentro dos prazos.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente, com foco em resolução no primeiro contato;
• Prestar esclarecimentos sobre contratos, parcelas, boletos, extratos, demonstrativos de valores pagos e atualização cadastral;
• Orientar sobre etapas do processo: reajustes contratuais, repasse bancário, vistoria e entrega de chaves;
• Registrar atendimentos, solicitações e reclamações no CRM, mantendo histórico completo;
• Acompanhar demandas até a resolução, cumprindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente;
• Atuar em parceria com Jurídico, Comercial e Obras em demandas complexas;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, proativo e orientado à solução;
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Informática básica e familiaridade com sistemas de atendimento.
• Vivência no mercado imobiliário ou em empresas de serviços;
• Experiência com CRM (especialmente CV CRM);
• Noções financeiras: juros, correção monetária, sistemas de amortização;
• Conhecimento de métricas de satisfação (NPS, CSAT).

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: presencial - Centro/RJ