ATENDENTE COMERCIAL I

Energisa; Patos; Presencial; BRL 17 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde e odontológico

Previdência privada

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Participação nos lucros

Programas de qualidade de vida

Bolsa de Estudo

Gympass

Resumo da oferta

A Energisa, grupo líder no setor elétrico brasileiro, busca profissionais para o atendimento ao cliente em suas agências e canais digitais. O objetivo é ouvir, entender e direcionar soluções, registrando ocorrências e abrindo ordens de serviço.

O candidato deve ter ensino médio completo, familiaridade com ferramentas tecnológicas (Apps, Sites, Microsoft Teams) e pacote Office, para atuar conforme a legislação vigente e normas da empresa. Benefícios são oferecidos.

Qualificações

• Ensino médio completo e disponibilidade.
• Conhecimentos em ferramentas digitais e atendimento.
• Capacidade de seguir normas do setor e procedimentos.

Responsabilidades

• Ouvir, entender, solucionar ou direcionar questões dos clientes.
• Atender pessoalmente aos clientes conforme normas do setor.
• Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento.
• Identificar reclamações e direcioná-las para solução.
• Oferecer atendimento claro com solução imediata aos problemas.
• Atender segundo legislação, procedimentos vigentes e canais atuais (tradicional e digital).
• Negociar e renegociar débitos.
• Manter o sistema de atendimento atualizado.
• Organizar dados de serviços executados e avaliar desempenho das agências.
• Apurar indicadores das atividades das agências de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Orientação a solução

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Microsoft Teams

Pacote Office

Sites e Apps

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Main responsibilities

• Ouvir, entender, solucionar e/ou direcionar as questões apresentadas pelos clientes;
• Efetuar o atendimento pessoal aos clientes cumprindo as normas específicas do setor;
• Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento;
• Identificar as reclamações dos clientes, resolvendo ou direcionando-as para solução;
• Atender o cliente de forma clara e buscando apresentar solução imediata aos problemas por ele apresentados, com o objetivo de não surgirem outras reclamações;
• Realizar o atendimento aos clientes conforme legislação, procedimentos vigentes e canais de atendimento atuais (tradicional e digital);
• Realizar negociação e renegociação de débitos;
• Manter o sistema de atendimento atualizado;
• Organizar e controlar dados de serviços executados, avaliando o desempenho nas Agências de Atendimento;
• Apurar os indicadores das atividades das agências de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos e habilidades com ferramentas tecnológicas (App's, Sites, Microsoft Teams);
• Conhecimentos e habilidades no Pacote Office.

Additional information

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.