Atendente COE PL - 100% presencial

Atendimento Vivo; Curitiba; Presencial; BRL 350 000 - 600 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

VR/VA e auxílio farmácia

Celular corporativo

Plano de previdência privada

Descontos em produtos Vivo

Day off e voluntariado

Resumo da oferta

Vivo está buscando um VP de Engenharia de Serviços ao Cliente para atuar presencialmente na unidade Hauer - CTA, em Curitiba/PR. O profissional liderará equipes, assegurando excelência operacional, atendimento técnico de alto nível e melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Requisitos incluem ensino médio completo, boa desenvoltura, capacidade de trabalho em equipe e disponibilidade de horário, com atuação 100% presencial.

Qualificações

• Requisitos presenciais com atuação no local
• Boa comunicação e cooperação com a equipe
• Conhecimento básico de informática para uso de sistemas e ferramentas internas

Responsabilidades

• Atuar com foco na excelência operacional e satisfação do cliente
• Realizar atendimento técnico e analisar defeitos reportados
• Triar serviços de Banda Larga, Linha e TV com qualidade
• Corrigir falhas lógicas nos sistemas e contribuir para melhoria contínua

Conhecimentos

Boa desenvoltura

Trabalho em equipe

Informática básica

Presencialidade

Disponibilidade de horário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP de Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: HAUER - CTA

Main responsibilities

• Com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente, proponho atuar nas seguintes frentes:
• Atendimento e Análise de Defeitos: Realizar atendimento técnico e analisar defeitos reportados pelos clientes por meio das ferramentas disponíveis, garantindo agilidade e assertividade na resolução.
• Triagem Técnica: Executar triagem dos serviços de Banda Larga, Linha e TV, para os serviço de Fibra, seguindo os procedimentos técnicos vigentes e assegurando a qualidade das intervenções.
• Correção de Falhas Lógicas: Efetuar correções diretamente nos sistemas, identificando oportunidades de solução para falhas lógicas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
• Cumprir rigorosamente os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas internos voltados ao bem-estar e à segurança dos colaboradores. Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, promovendo boas práticas sustentáveis e contribuindo para a responsabilidade ambiental da companhia.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo
• Boa desenvoltura;
• Saber trabalhar em equipe, com colaboração com os demais;
• Conhecimento básico de informática
• 100% presencial
• Disponibilidade de horário período: tarde/noite
• Disponibilidade total de horário (durante o período de treinamento)

Additional information

• Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.