Atendente

GRUPO GR; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Cesta Básica

Prêmio Permanência

Assistência Médica opcional

Assistência Odontológica opcional

Credencial Plena do SESC

Total Pass

UniGR

Job summary

GRUPO GR atua na recepção do Continental Shopping, recebendo clientes, visitantes e lojistas com cordialidade e foco na experiência do público. Você prestará informações sobre lojas, horários e acessos, encaminhará dúvidas e reclamações e apoiará pessoas com deficiência, mantendo organização e confidencialidade.

O profissional deve seguir procedimentos do empreendimento, agir com tranquilidade em situações de maior movimento, e trabalhar conforme escala do posto, incluindo finais de semana e

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita e postura profissional.
• Organização, atenção e responsabilidade no encaminhamento das demandas.
• Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e movimento.

Responsibilities

• Recepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.
• Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.
• Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.
• Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.
• Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.
• Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.
• Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.
• Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.
• Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.
• Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.
• Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.
• Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.

Skills

Boa comunicação

Postura profissional

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Discrição

Informática básica

Education

Ensino médio completo

Job description

Descrição da vaga

Buscamos profissional para atuar no atendimento ao público no Continental Shopping, representando o Grupo GR com cordialidade, postura profissional e compromisso com a qualidade dos serviços. Será responsável por orientar os frequentadores, acolher solicitações e apoiar a comunicação entre o público e as equipes do empreendimento, contribuindo para um ambiente organizado, acessível e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.
• Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.
• Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.
• Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.
• Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.
• Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.
• Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.
• Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.
• Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.
• Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.
• Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.
• Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e postura profissional.
• Organização, atenção e responsabilidade no registro e encaminhamento das demandas.
• Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações de maior movimento.
• Conhecimentos básicos de informática para consulta de informações e registros em sistemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.
• Discrição e compromisso com a confidencialidade das informações.
• Disponibilidade para trabalhar conforme a escala do posto, incluindo finais de semana e feriados.

Será um diferencial

• Experiência em atendimento ao público, recepção ou SAC, preferencialmente em shopping centers ou empreendimentos com grande circulação de pessoas.
• Vivência no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros públicos que necessitem de apoio.
• Familiaridade com rádio de comunicação e sistemas de registro de atendimentos.
• Cursos de atendimento ao cliente, atendimento inclusivo e gestão de conflitos.

Informações adicionais

• Vale Refeição R$26,03
• Cesta Básica R$205,91
• Prêmio Permanência R$110,00
• Assistência Médica opcional
• Assistência Odontológica opcional
• Credencial Plena do SESC
• Total Pass
• UniGR (Plataforma exclusiva de cursos e treinamentos para o desenvolvimento da sua carreira).