Associate I, Service Delivery Management

Xerox; São Paulo; Presencial; BRL 35 712 - 46 872; Tempo integral

Resumo da oferta

Xerox está contratando Assistente de Operações Outsourcing I em São Paulo, para prestar suporte técnico por telefone e presencialmente. Você operará sistemas como Siebel, Avaya, Service Now e Signus, analisará dados e gerará relatórios, atuando na gestão de filas e na orientação técnica para equipes de campo.

O cargo requer ensino médio/técnico concluído e disponibilidade para atuar no esquema presencial na Vila Olímpia, SP.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico de impressão ou áreas correlatas.
• Conhecimento dos sistemas Siebel, Avaya, Service Now e Signus.
• Ensino Médio ou Técnico concluído com formação básica em tecnologia.

Responsabilidades

• Fornecer suporte ao cliente por telefone e presencialmente.
• Acesso e operação de sistemas (Siebel, Avaya, Service Now, Signus).
• Analisar e confeccionar relatórios.
• Gerenciar a fila de atendimento.
• Suporte à ilha técnica, runners e técnicos de campo.
• Elaboração de orçamentos.
• Gestão de chamadas de alta complexidade.
• Elaboração de boletins técnicos.
• Fornecer feedback e orientação para correção de desvios de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico de impressão

Siebel/Ava ya/Service Now/Signus

Formação académica

Ensino Médio/Técnico concluído

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Operações Outsourcing I

Chefia imediata: Adriano Mota

Local de trabalho: Rua do Rocio, 430 - 1º Andar - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04552-906

Responsabilidades

• Fornecer suporte ao cliente por telefone e presencialmente.
• Acesso e operação de sistemas: Service Now, Signus e Siebel.
• Analisar e confeccionar relatórios.
• Gerenciar a fila de atendimento.
• Suporte à ilha técnica, runners e técnicos de campo.
• Elaboração de orçamentos.
• Gestão de chamadas de alta complexidade.
• Elaboração de boletins técnicos.
• Fornecer feedback e orientação técnica para correção de desvios de conhecimento.

Competências Técnicas Necessárias

• Conhecimento técnico em suporte de impressoras ou equivalentes.
• Familiaridade com sistemas (Siebel, Avaya, Service Now, Signus).
• Ensino Médio/Técnico concluído.

Competências Técnicas Desejadas (Não Obrigatórias)

• Tecnólogo em TI ou cursando superior em áreas correlatas.
• Habilidade com rede lógica, cabeamento estruturado, servidores e filas de impressão.
• Conhecimento na área de eletrotécnica.
• Conhecimento avançado em pacote Office, especialmente Excel, e sistemas operacionais.
• Familiaridade com Dashboard e Power BI.

Competências Comportamentais

• Raciocínio lógico.
• Iniciativa.
• Perfil analítico.
• Senso crítico.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade.

Formação

• Ensino Médio ou Técnico Completo ou Superior em andamento na área de tecnologia.