Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência

Vivo Vita; São Paulo; Presencial; BRL 27 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência Privada

Dayoff (1 dia de folga no mês de seu/s

Resumo da oferta

A Vivo Vita, especializada em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança, busca talentos para apoiar operações de TI na gestão de chamados do Vivo para o Itaú. O profissional garantirá registro adequado, encaminhamento às áreas, e acompanhamento até a resolução, mantendo prazos e qualidade no atendimento.

Requisitos incluem ensino médio completo e experiência em atendimento ou suporte técnico; desejável curso técnico em TI. Regime de trabalho presencial com benefícios Vitalent.

Qualificações

• Ensino médio completo; curso técnico ou superior em TI em andamento é desejável.
• Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados.
• Conhecimento básico em abertura, acompanhamento e encerramento de tickets.
• Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações.
• Experiência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda.
• Conhecimento em ITSM ou sistemas de chamados.
• Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes.
• Capacidade de atuar em ambientes com várias demandas.

Responsabilidades

• Apoiar a operação de suporte de TI com gestão e acompanhamento de chamados.
• Realizar abertura, classificação e atualização de chamados do Vivo para o cliente Itaú.
• Acompanhar ciclo de vida dos chamados e encaminhar para áreas responsáveis.
• Prestar suporte administrativo à equipe de TI na organização das demandas.
• Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento de soluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de tickets

Organização

Foco em prazos (SLA)

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em TI (em andamento)

Ferramentas

Sistemas de tickets

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Main responsibilities

Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.

• Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú;


• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante;


• Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado;


• Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências;


• Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas;


• Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente;


• Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.

Requirements and skills

• Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas;


• Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados;


• Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets;


• Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações;


• Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda;


• Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados;


• Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes;


• Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas;


• Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;


• Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente.

Additional information

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);


• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);


• Auxílio creche;


• Seguro de vida;


• Previdência Privada;


• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);


• Participação de Lucros;


• Ofertacolaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;


• Descontos em universidades, cursos e extensão;


• Parcerias com Sesc e Senai;


• Programas de Bem-estar.