Assistente Relacionamento Clientes III - Concierge - Benefícios Corporativos

Alper Carreiras; São Paulo; Sur place; BRL 33 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica

Vale Refeição

Vale Transporte

PLR

Seguro de Vida

Parcerias com escolas/idiomas

Desconto em seguros pessoais

Auxílio Creche e saúde da mãe e bebê

Résumé du poste

A Alper Seguros está contratando um profissional de Concierge para atender clientes da área de saúde com excelência técnica e sensibilidade humana. O papel envolve atuação autônoma, liderança técnica e apoio ao desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de cuidado e excelência.

Você fará parte de uma equipe que busca elevar a experiência do beneficiário, acompanhar indicadores de qualidade e colaborar com seguradoras para soluções eficazes, com benefícios como assistência

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora.
• Domínio de comunicação clara e empática.
• Conhecimento de técnicas de atendimento e negociação.
• Capacidade de redigir com qualidade.
• Conhecimento de normas ANS e SUSEP.
• Conhecimento de produtos de seguradoras.

Responsabilités

• Realizar atendimentos complexos com excelência técnica e sensibilidade humana.
• Registrar detalhadamente atendimentos e manter histórico atualizado.
• Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas.
• Acompanhar indicadores da área (SLA, NPS, CSAT).
• Participar de projetos de melhoria e inovação.
• Apoiar a integração de novos colaboradores.
• Contribuir para a melhoria de processos com foco na experiência do cliente.
• Representar a Concierge em reuniões e apresentações externas.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação empática

Negociação

Redação

Normas ANS/SUSEP

Produtos de seguros

Formation

Ensino médio completo

Description du poste

Job description

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Main responsibilities

Descrição do Cargo:

Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
• Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
• Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
• Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
• Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
• Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
• Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
• Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
• Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
• Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
• Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
• Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
• Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
• Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.

Requirements and skills

Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
• Comunicação clara e empática.
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Qualidade de escrita.
• Normas da ANS e SUSEP.
• Produtos de seguradoras.

Additional information

Nossos benefícios:

• - Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• - Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
• - Vale Transporte;
• - PLR;
• - Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• - Seguro de Vida;
• - Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.
• - Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• - Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
• - Feriado no Dia do Securitário.

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.