Assistente Relacionamento IV - Benefícios

Alper Carreiras; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Totalpass

Seguro de Vida

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

PLR

Dr Alper telemedicina

Job summary

A Alper Seguros, uma das maiores corretoras do Brasil, procura um profissional para atuar no atendimento de saúde/seguros, conectando usuários, operação e operadoras/seguradoras.

Você será responsável por viabilizar demandas operacionais e jurídicas, negociar exceções, gerenciar cadastros, reembolsos e faturas, contribuindo para a satisfação do cliente.

É necessário domínio do Pacote Office e Google, capacidade analítica, organização para prazos curtos, e estar cursando ensino superior.

Qualifications

• Conhecimento avançado do Pacote Office e Google (planilhas, apresentações, formulários).
• Tratamento de dados, tabela dinâmica e fórmulas.
• Raciocínio lógico e visão analítica.
• Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos curtos.
• Experiência com o sistema EB será considerado como um diferencial.
• Experiência na área.
• Cursando ensino superior.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Interação com a Operação, Seguradoras/Operadoras e clientes.
• Negociar abertura de exceções com as operadoras/seguradoras.
• Solicitar liberação de atendimento médico e retornar resultados aos clientes.
• Abertura de chamados para o Jurídico e cobrança de prazos/juros quando necessário.
• Acompanhamento de processos de reembolso e gestão de cadastros.
• Participar de reuniões com clientes.

Skills

Office avançado

Tratamento de dados

Raciocínio lógico

Gestão de tempo

Experiência com EB

Experiência na área

Cursando ensino superior

Education

Cursando ensino superior

Tools

Pacote Office

Google Workspace

EB System

Planilhas Dinâmicas

Apresentações

Job description

Job description

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Main responsibilities

Descrição do Cargo:

Garantir a excelência no atendimento e na jornada do cliente de saúde/seguros, atuando como elo estratégico entre usuários, operação e operadoras/seguradoras. O profissional é responsável por viabilizar demandas operacionais e jurídicas, negociar exceções (prazos, carências e liberações), gerir processos administrativos de cadastros, reembolsos e faturas, e dar suporte técnico-operacional para assegurar a eficiência dos serviços prestados e a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico, via e-mail e WhatsApp.
• Interagir fortemente com a Operação, Seguradoras/Operadoras e os Clientes.
• Negociar abertura de exceções junto as Operadoras/Seguradoras.
• Solicitar liberação de atendimento médico e retornar resultado para os clientes.
• Realizar abertura de chamados para o Jurídico, negociar isenção de carência, preencher layouts, indicar rede referenciada para clientes/usuários, renegociar prazos de vencimentos e cobrança de juros nas faturas em caso de falha ou solicitação do cliente.
• Solicitar ao Facilities o agendamento de portador para retirada de documentações, intermediar o acompanhamento de processos de reembolso, realizar a guarda e armazenamento das informações na rede segregadas por clientes, realizar abertura e cancelamento de subestipulantes junto as Operadoras/Seguradoras, enviar aos clientes e-mails informativos e comunicados das Seguradoras/Operadoras, questionar Operadoras/Seguradoras a respeito de críticas identificadas | participar das reuniões de passagem de bastão da implantação.
• Realizar abertura de chamados de tarefas no Sistema Alper Healp para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde.
• Solicitar credenciamento de prestadores de serviços, intermediar sistema de atestados para inclusão e exclusão da Gestão de Riscos e acompanhar termo de quitação (devolução de valores realizados corretoras) junto ao Financeiro.
• Participar de reuniões nos clientes.
• Negociar abertura de exceções junto às Operadoras/Seguradoras (prorrogação de faturas, isenção de carência).
• Estudos de Mercados: Preenchimento da segunda aba do Formulário de Cotação - dados sobre as vidas ativas e inativa/posição cadastral.

Requirements and skills

• Conhecimento avançado do Pacote Office e google (planilhas, apresentações, formulários e documentos).
• Tratamento de dados, tabela dinâmica e fórmulas complexas.
• Raciocínio logico e visão analítica.
• Capacidade de priorizar demandas e atuar sobre prazos curtos.
• Experiência com o sistema EB será considerado como um diferencial.
• Experiência na área.
• Cursando ensino superior.

Additional information

Nossos benefícios:

- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros.

- Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos.

- Seguro de Vida.

- Vale Refeição ou Alimentação.

- Vale Transporte.

- PLR.

- Omni Saúde - Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão).

- Meu Pet Club - Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão).

- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge.

- Feriado no Dia do Securitário.

- Dr Alper nossa telemedicina.

- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.