Assistente Relacionamento Clientes III - Concierge - Benefícios Corporativos

Alper Carreiras; Itu; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica Br. 

Vale Refeição/Auxílio Alimentação

Total Pass: academia de primeira linha

Parcerias com escolas de Idiomas/Facul

Descontos em Seguros Pessoais

Job summary

Alper Seguros procura profissional para atuar como Concierge de alta complexidade na área de atendimento à Beneficiários de planos de saúde.

O candidato ideal possui experiência em corretora ou seguradora, com foco em atendimento consultivo, habilidade de negociação e domínio das normas ANS/SUSEP, contribuindo para a excelência no serviço.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
• Conhecimento das normas ANS e SUSEP.
• Conhecimento de produtos de seguradoras.

Responsibilities

• Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
• Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
• Acompanhar indicadores da área (SLA, NPS, CSAT) e apoiar projetos de melhoria.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação empática

Técnicas de atendimento

Negociação

Normas ANS/SUSEP

Produtos de seguros

Education

Ensino médio completo

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: "Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança" . Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW , que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Descrição do Cargo:

Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário. Atua com autonomia plena, sendo referência técnica e comportamental no time, apoiando colegas, revisando práticas e contribuindo para a melhoria contínua e os resultados estratégicos da área. Também desempenha papel ativo no acolhimento e desenvolvimento de novos colaboradores, fortalecendo a cultura de empatia e excelência.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
• Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
• Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
• Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
• Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
• Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
• Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
• Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
• Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
• Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
• Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
• Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
• Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
• Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.

Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
• Comunicação clara e empática.
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Normas da ANS e SUSEP.
• Produtos de seguradoras.

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
• Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.
• Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
• Feriado no Dia do Securitário.

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

• Step 4: Entrevista Gente & Gestão 4 Entrevista Gente & Gestão
• Step 5: Entrevista com o Gestor 5 Entrevista com o Gestor

Para nós, tão importante quanto garantir uma estratégia de negócios de sucesso é cuidar da Cultura Colaborativa. Gente cuidando de Gente é mais do que nosso slogan interno, é a essência da liderança: inspirar, apoiar e construir relações de confiança. Essa abordagem humanizada tem sido fundamental para enfrentar grandes desafios, como aquisições estratégicas e a adoção de tecnologias inovadoras, transformando tanto nossa forma de trabalhar quanto de atender os clientes.

Essa cultura viva se reflete no dia a dia, onde a nossa essência envolve cuidar, desenvolver e celebrar. Cuidamos das nossas pessoas com empatia e respeito, desenvolvemos talentos e potencializamos o crescimento de cada um. Além disso, celebramos cada conquista, o que nos faz seguir mais fortes e nos impulsiona em cada entrega.Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

Conheça um pouco mais sobre nós:

A Alper é a quinta maior corretora de seguros do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalha sempre em busca de soluções customizadas para garantir as melhores e mais adequadas opções de proteção para milhares de empresas e pessoas. Somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

+ de 29 escritórios

+ de 20 mil empresas clientes

+ de 1,3 milhão de vidas administradas

+ R$ 6 bi em prêmios administrados

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