Gerente Relacionamento Clientes III - Relacionamento

Alper Carreiras; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

PLR

Seguro de Vida

Job summary

Alper Seguros procura profissional para atuar na gestão consultiva da carteira de clientes, mantendo relacionamento ativo com operadoras e clientes. Será responsável pela retenção, renegociação de contratos e orientação sobre coberturas de planos de saúde, segurança financeira e qualidade na entrega de benefícios.

O candidato participará de reuniões, apoiará na implantação de novos contratos e apresentará estudos de mercado aos clientes, buscando oportunidades de upsell e melhora de resultados

Qualifications

• Superior Completo.
• Experiência anterior em relacionamento com clientes e corretoras.
• Relacionamento pós vendas e conhecimento de planos de saúde e seguros.
• Pacote Office Básico; compreensão das regras do mercado segurador.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente e manter carteira ativa com foco na retenção.
• Interagir com áreas internas como Comercial, Implantação, Gestão de Saúde e Riscos.
• Conduzir renegociações entre clientes e operadoras/seguradoras.
• Analisar propostas comerciais e contratos de serviço para clientes.
• Gerir relatórios de programas implantados e acompanhar sinistralidade.
• Participar de comitês de saúde e promover ações de melhoria.
• Criar estratégias de upsell/cross-sell com foco no crescimento da carteira.
• Atualizar controles internos e planejar renovações com clientes.

Skills

Relacionamento com clientes

Negociação

Gestão de carteira de clientes

Análise de contratos/Condições

Education

Superior Completo

Tools

Pacote Office Básico

Job description

Job description

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

A Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Main responsibilities

Descrição do Cargo:

Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp;
• Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde;
• Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes;
• Recepcionar novos clientes enviado pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente;
• Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
• Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora;
• Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes;
• Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes;
• Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos;
• Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo;
• Apresentar estudo de mercado ao cliente;
• Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper;
• Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora;
• Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes;
• Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
• Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper);
• Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente;
• Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente;
• Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde;
• Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira;
• Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna;
• Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes;
• Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde;
• Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes;
• Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras;
• Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper;
• Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações;
• Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell;
• Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.

Requirements and skills

Qualificações:

• Superior Completo
• Experiência.
• Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais.
• Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep);

Additional information

Nossos benefícios:

• - Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• - Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
• - Vale Transporte;
• - PLR;
• - Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• - Seguro de Vida;
• - Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.
• - Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• - Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
• - Feriado no Dia do Securitário.

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.