Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in customer relationship services is seeking an Assistente Monitoria in Campinas. The role involves monitoring service interactions, analyzing customer journeys, and providing feedback. Candidates should have strong communication skills and be proficient in Portuguese. Experience in quality assurance is a plus.

Qualificações

• Experiência prévia em qualidade será um diferencial.
• Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP.

Responsabilidades

• Monitorar interações de atendimentos para garantir a qualidade.
• Analisar a jornada do cliente e reclamações.
• Elaborar relatórios e apresentações com análises.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Domínio da Língua Portuguesa

Conhecimento em Inglês

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Pacote Office

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórios ou específicos para garantir a manutenção da qualidade no atendimento, verificando padrões, destacando pontos positivos e áreas de melhoria, apresentando melhorias e oportunidades nos processos, elaborando planilhas e relatórios, e apoiando na elaboração de scripts para certificações de qualidade.
• Analisar a jornada do cliente e reclamações relacionadas a falhas operacionais.
• Mapear oportunidades de melhorias humanas ou de processos através de estudos.
• Aplicar feedbacks quando necessário.
• Participar e estruturar calibrações com as equipes envolvidas.
• Controlar as monitorias realizadas nas ferramentas existentes de forma correta e completa.
• Realizar análise de dados em Excel.
• Domínio da Língua Portuguesa.
• Compartilhar indicadores e insights de negócio.
• Manter relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks.
• Elaborar atas de reunião, e-mails e materiais de apoio para operação.
• Preparar relatórios em PowerPoint com análises de causa raiz e planos de ação.
• Conduzir reuniões de calibração entre supervisores operacionais e clientes externos.
• Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Conhecimento em Inglês será um diferencial.
• Experiência prévia em qualidade será um diferencial.
• Ensino Superior Cursando ou Completo desejável.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise.

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho: 180h/mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial, Campinas-SP.

Processo de Seleção:

1. Step 2: Avaliação Unificada
2. Step 4: Entrevista com o RH
3. Step 5: Validação com o Requisitante

Sobre Nós

Somos a Atento, parte do Grupo Atento e Interfile, que acredita que a melhor experiência do cliente começa com respeito e cuidado com as pessoas. Seja sua primeira oportunidade ou uma trajetória profissional consolidada, convidamos você a crescer conosco!

A Atento é uma das cinco maiores empresas globais em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos, líder na América Latina, presente em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho, atendendo mais de 400 clientes em setores diversos.

Nosso propósito é unir tecnologia e humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis, fazendo a diferença a cada interação, enriquecendo vidas e gerando valor para nossos clientes.

Nossa cultura é baseada no conceito 'One Atento', que valoriza propósito, união e foco no futuro, guiada por valores como parceria, cuidado, trabalho em equipe, agilidade, mente aberta e resultados.

Estamos abertos a receber você! Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são acessíveis para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, promovendo um ambiente de trabalho diverso e acolhedor.

Conheça também nossos Portais de Carreiras:

• Atento PAP – vagas externas como vendedor ou supervisor
• Interfile – soluções de backoffice e gestão de processos
• Portal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiência

Dica: mantenha seus dados atualizados e conclua um processo antes de iniciar outro.

Esclarecimento

Nenhum valor é cobrado para participar dos processos seletivos. Desconfie de solicitações de pagamento e registre denúncia na delegacia mais próxima. Para denúncias, utilize o canal [e-mail].