Página da Vaga | Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

Atento Brazil; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de serviços de relacionamento está em busca de um Assistente de Monitoria para atuar em Campinas. O profissional será responsável por monitorar e analisar interações de atendimento, garantindo a qualidade e propondo melhorias. Além disso, participará da estruturação de calibrações e gerenciará relatórios de resultados. Se você é comunicativo, analítico e busca um ambiente acolhedor e diverso, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença e crescer em uma das maiores empresas do setor na América Latina.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita é essencial para o cargo.
• Experiência anterior em qualidade será um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar interações de atendimento para garantir qualidade.
• Analisar dados em Excel e criar reports em PowerPoint.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Análise de dados

Domínio da Língua Portuguesa

Conhecimento em Inglês

Experiência em qualidade

Formação académica

Ensino Superior cursando

Ensino Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

• Monitorar as interações de atendimentos aleatórios ou específicos para garantir a qualidade no atendimento, identificando pontos positivos e áreas de melhoria, apresentando melhorias e oportunidades, e elaborando planilhas e relatórios de resultados. Apoiar processos de certificação de qualidade e elaboração de scripts.
• Analisar a jornada do cliente e reclamações relacionadas a falhas operacionais.
• Estudar e mapear oportunidades de melhorias humanas ou de processos.
• Aplicar feedbacks quando necessário.
• Participar e estruturar calibrações com as equipes envolvidas.
• Gerenciar as monitorias realizadas nas ferramentas disponíveis.
• Analisar dados em Excel.
• Domínio da Língua Portuguesa.
• Compartilhar indicadores e insights de negócio.
• Relacionar-se com os consultores, apoiando na realização de feedbacks.
• Elaborar atas de reunião, e-mails e materiais de apoio à operação.
• Criar reports em PowerPoint contendo análises de causa raiz e planos de ação.
• Liderar reuniões de calibração entre supervisores e cliente externo.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas/SP.
• Idade mínima de 18 anos.
• Conhecimento em Inglês será um diferencial.
• Experiência anterior em qualidade será um diferencial.
• Ensino Superior cursando ou completo.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise.

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 17h12

Jornada de Trabalho: 180h/mês, escala 5x2, folga sábado e domingo.

Local de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial, Campinas-SP.

Processo Seletivo:

1. Step 2: Avaliação Unificada
2. Step 4: Entrevista com o RH
3. Step 5: Validação com o Requisitante

Sobre a Atento

Somos a Atento, uma das maiores empresas de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos do mundo, líder na América Latina, presente em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil colaboradores. Atendemos mais de 400 clientes globais nos setores de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros.

Valorizamos tecnologia e humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis, fazendo a diferença a cada interação, enriquecendo vidas e gerando valor para nossos clientes.

Nossa cultura: One Atento

O conceito 'One Atento' representa nossa forma de fazer as coisas com propósito, união e foco no futuro, guiados por seis valores: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade, mente aberta e foco em resultados.

Estamos de braços abertos para receber você! Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Nosso ambiente é diverso, acolhedor e cheio de possibilidades.

Outros canais de carreira:

• Atento PAP: vagas para vendedor/supervisor externo
• Interfile: vagas em soluções de backoffice e gestão de processos
• Portal PcD: vagas exclusivas para pessoas com deficiência

Atualize seus dados e conclua um processo antes de iniciar outro, por favor.

Importante:

Nenhum valor é cobrado para participar dos processos seletivos. Desconfie de pedidos de pagamento por apostilas, treinamentos ou inscrições. Denuncie pelo canal [e-mail] caso receba mensagens inadequadas.