Assistente Monitoria - Prédio do Cliente em Campinas

Atento; Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dedicado para atuar na qualidade do atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por monitorar interações, analisar feedbacks e implementar melhorias nos processos. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde suas contribuições serão essenciais para aprimorar a experiência do cliente. Se você é apaixonado por qualidade e tem habilidades analíticas, esta é a chance de fazer a diferença em uma equipe comprometida com a excelência.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de qualidade de atendimento.
• Habilidade em elaborar relatórios e planilhas.

Responsabilidades

• Monitorar interações de atendimento para garantir qualidade.
• Analisar a jornada do cliente e identificar melhorias.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Feedback construtivo

Gestão de qualidade

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades do Cargo

1. Monitorar as interações de atendimentos, sejam aleatórias ou específicas, para garantir a manutenção da qualidade no atendimento prestado. Isso inclui verificar padrões de qualidade, identificar pontos positivos e áreas de melhoria, além de apresentar melhorias e oportunidades nos processos. Também envolve a elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhamento dos processos de certificação de qualidade e auxílio na elaboração de scripts.
2. Analisar a jornada do cliente e reclamações decorrentes de falhas operacionais.
3. Realizar estudos para mapear oportunidades de melhorias humanas ou nos processos.
4. Aplicar feedbacks sempre que necessário.
5. Participar e estruturar calibrações com as equipes envolvidas.
6. Controlar de forma adequada e completa as monitorias realizadas utilizando as ferramentas disponíveis.

Informações adicionais

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