Assistente de Suporte Técnico I

Fitcard; Campinas; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição ou Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

A Fitcard admite Assistente de Suporte Técnico para atender credenciados e clientes com problemas no POS, realizando suporte remoto durante operações de venda. Você irá analisar falhas de transações, orientar sobre erros e encaminhar solicitações de substituição de POS conforme necessidade.

É exigido Ensino Médio completo e Pacote Office. Benefícios incluem vale refeição/alimentação, convênio médico, odontológico, seguro, vale transporte, parcerias com faculdades e outras vantagens.

Qualificações

• Pacote Office completo para atividades administrativas.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico remotamente aos credenciados e clientes com problema no POS de forma ativa e receptiva.
• Analisar o problema nas operações de vendas e orientar o credenciado ou cliente sobre o motivo do erro.
• Encaminhar números lógicos aos credenciados para repassar aos responsáveis pela configuração do sistema do credenciado em casos de TEF.
• Abrir solicitações de substituição/envio de POS apresentando problemas ou informações adicionais.
• Atualizar cadastros/endereços para envios de equipamentos e insumos.
• Contatar credenciados/clientes com encomenda parada na agência dos Correios para fornecer código de rastreio e orientação de retirada.
• Auxiliar na recuperação de POS em casos de descredenciamentos, inativos ou bloqueio de estabelecimentos por questões fiscais.
• Auxiliar credenciados para atualização de versão do POS (leitura do chip, pré-consulta ou Wi‑Fi).
• Ajustar a rede credenciada para atender o cliente via TAG (troca de POS com fio para POS sem fio).

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Assistente De Suporte Técnico

Resumo

Realizar suporte técnico remotamente aos credenciados/clientes com problema no POS, auxiliar nos problemas de recebimento dos credenciados durante a operação de venda.

Realizar suporte técnico remotamente aos credenciados/clientes com problema no POS, auxiliar nos problemas de recebimento dos credenciados durante a operação de venda.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico remotamente aos credenciados e clientes com problema no POS de forma ativa e receptiva
• Analisar o problema nas operações de vendas e orientar o credenciado ou cliente sobre o motivo do erro
• Envio de número lógico aos credenciados para repassarem aos responsáveis pela configuração do sistema do credenciado em casos de TEF
• Responsáveis pela abertura de solicitação de substituição/envio de POS apresentando problemas/adicionais aos credenciados e clientes
• Cadastro/Alteração de endereço para envios de equipamentos e insumos
• Responsável pelo contato com os credenciados /clientes com encomenda parada na agência do Correios para fornecimento do código de rastreio e orientação para retirada dentro do prazo
• Responsáveis pela recuperação de POS nos casos de descredenciamentos, inativos ou bloqueio de estabelecimentos devido a problemas fiscais (quando acionado)
• Auxílio aos credenciados para atualização de versão do POS (leitura do novo chip do cartão, função de pré-consulta ou Wi-Fi)
• Responsáveis pela adequação da rede credenciada para atender cliente via TAG (troca de POS com fio para POS sem fio)

Requisitos

• Pacote office.
• Ensino Médio Completo.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.