Assistente de Suporte de TI | Holding São Paulo - SP Full-time employee

JHSF Brazil; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Zenklub descontos

Senac descontos

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Vale Transporte

Vale Refeição

Seguro de Vida

Job summary

A JHSF Brazil está recrutando um Assistente de Suporte de TI para atuar no suporte às áreas de negócio, com foco em atendimento ao usuário e solução de incidentes simples.

Você registrará chamadas, encaminhará tickets e apoiará usuários na utilização de sistemas corporativos e na gestão de ativos de TI. A posição é presencial em São Paulo, com benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Buscamos proatividade, organização, boa comunicação e vontade de aprender para manter operações estáveis.

Qualifications

• Formação técnica ou superior relacionada à TI.
• Conhecimentos de Windows e Microsoft 365.
• Noções de redes e suporte a hardware.
• Experiência com Service Desk é diferencial.

Responsibilities

• Atendimento inicial e suporte aos usuários.
• Registrar e encaminhar chamados aos grupos competentes.
• Diagnosticar incidentes de baixa complexidade.
• Acompanhar chamados até a resolução.
• Auxiliar na gestão de ativos de TI.
• Atualizar cadastros e inventários.

Skills

Foco no atendimento ao usuário

Comunicação clara

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Capacidade de aprendizado

Senso de responsabilidade

Orientação para qualidade

Education

Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas

Desejável graduação em TI, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação

Tools

Windows

Microsoft 365

Conceitos básicos de redes

Instalação de periféricos

Gestão de chamados (Service Desk)

Job description

Job description

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoaAssistente de Suporte de TIpara surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Main responsibilities

• Atendimento e Suporte ao Usuário
  • Realizar atendimento inicial aos usuários através dos canais definidos pela empresa.
  • Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
  • Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade.
  • Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
  • Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas de produtividade.
• Suporte a Equipamentos e Infraestrutura
  • Executar instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras, celulares corporativos e periféricos.
  • Apoiar processos de movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos.
  • Realizar testes básicos de conectividade de rede e funcionamento de equipamentos.
  • Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI.
• Administração Operacional
  • Atualizar cadastros, inventários e documentações operacionais.
  • Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos.
  • Executar procedimentos operacionais conforme documentação e orientações da equipe.
  • Manter registros atualizados das atividades realizadas.
• Governança e Qualidade
  • Seguir políticas, procedimentos e padrões definidos pela área de TI.
  • Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos tecnológicos.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.

Requirements and skills

• Formação
  • Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento.
  • Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Conhecimentos Técnicos
  • Sistemas operacionais Windows.
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e SharePoint).
  • Conceitos básicos de redes e conectividade.
  • Instalação e configuração de computadores e periféricos.
  • Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk).
• Diferenciais
  • Conhecimento básico em Active Directory.
  • Experiência com suporte remoto.
  • Conhecimento de inventário e gestão de ativos de TI.
  • Certificações iniciais de tecnologia ou atendimento.
• Competências Comportamentais
  • Foco no atendimento ao usuário.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização e disciplina operacional.
  • Capacidade de aprendizado contínuo.
  • Trabalho em equipe.
  • Proatividade.
  • Senso de responsabilidade.
  • Orientação para qualidade e cumprimento de processos.

Additional information

Nós oferecemos:

• Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;
• Parceria com Senac - descontos em cursos;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida.