Assistente de suporte comercial

Nicopel Embalagens; Londrina; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Total Pass

Refeitório no local

Plano Hospitalar

Estacionamento Próprio

Vale transporte

Resumo da oferta

A Nicopel Embalagens busca um(a) Suporte Comercial para atuar junto ao setor Comercial, garantindo agilidade no atendimento, suporte aos vendedores e excelência no relacionamento com o cliente.

Você irá atender clientes por múltiplos canais, registrar e gerenciar contatos no CRM/ERP, acompanhar propostas e ordens de produção, além de identificar oportunidades de cross-selling e up-selling. Requisitos incluem ensino médio completo e ótima comunicação.

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável cursando Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, organizado, analítico e focado na experiência do cliente.
• Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente, suporte comercial e pós-venda.
• Familiaridade com sistemas de gestão (CRM e ERP).
• Conhecimento intermediário em Excel.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e triagem de clientes por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), oferecendo suporte ágil e resolutivo.
• Coletar briefing e especificações técnicas de produtos junto aos clientes para encaminhar as solicitações de orçamento ao setor responsável.
• Registrar, atualizar e gerenciar o histórico de contatos e negociações no CRM e sistema de gestão (ERP), garantindo follow-ups e atendimentos eficientes alinhados à equipe de vendas.
• Acompanhar a tramitação das propostas comerciais enviadas.
• Realizar a entrada e o acompanhamento de Ordens de Produção (OPs) e pedidos no sistema, fazendo a ponte com as áreas internas (PCP, produção e logística) para posicionar prazos de entrega.
• Apoiar a identificação de oportunidades de cross-selling (venda cruzada) e up-selling (venda de maior valor) no atendimento recorrente e carteira de clientes.
• Atuar no envio de amostras, fichas técnicas, tabelas de frete e minutas contratuais para suporte à equipe comercial.
• Analisar indicadores operacionais da área (tempo de resposta, taxa de conversão de atendimento, satisfação do cliente) e reportar feedbacks à gestão.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Organização

Análise

Foco na experiência do cliente

Excel intermediário

CRM

ERP

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 25 anos no mercado, a Nicopel Embalagens entrega soluções inovadoras para delivery e food service. Nossas embalagens chegam a clientes em todo o Brasil, sempre com qualidade, inovação e um time comprometido em entregar a melhor experiência.

Estamos buscando um(a) profissional de Suporte Comercial para atuar junto ao setor Comercial da empresa, garantindo agilidade no fluxo de atendimento, suporte operacional aos vendedores e excelência no relacionamento com o cliente.

Suas responsabilidades serão:

• Realizar o atendimento e triagem de clientes por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais), oferecendo suporte ágil e resolutivo.
• Coletar briefing e especificações técnicas de produtos junto aos clientes para encaminhar as solicitações de orçamento ao setor responsável.
• Registrar, atualizar e gerenciar o histórico de contatos e negociações no CRM e sistema de gestão (ERP), garantindo follow-ups e atendimentos eficientes alinhados à equipe de vendas.
• Acompanhar a tramitação das propostas comerciais enviadas.
• Realizar a entrada e o acompanhamento de Ordens de Produção (OPs) e pedidos no sistema, fazendo a ponte com as áreas internas (PCP, produção e logística) para posicionar prazos de entrega.
• Apoiar a identificação de oportunidades de cross-selling (venda cruzada) e up-selling (venda de maior valor) no atendimento recorrente e carteira de clientes.
• Atuar no envio de amostras, fichas técnicas, tabelas de frete e minutas contratuais para suporte à equipe comercial.
• Analisar indicadores operacionais da área (tempo de resposta, taxa de conversão de atendimento, satisfação do cliente) e reportar feedbacks à gestão.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil empático, organizado, analítico e focado na experiência do cliente
• Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente, suporte comercial e pós-venda
• Familiaridade com sistemas de gestão (CRM e ERP)
• Conhecimento intermediário em Excel

Competências comportamentais:

• Atenção minuciosa aos detalhes
• Comprometimento com a entrega
• Organização e disciplina
• Proatividade
• Resultados orientados a dados
• Facilidade em comunicação e relacionamento (para lidar com diferentes setores)

Remuneração: A combinar

Benefícios:

• Total Pass
• Refeitório no local
• Plano Hospitalar
• Estacionamento Próprio
• Vale transporte