Assistente de Suporte ao Paciente

Specialpharmus

São Paulo

Presencial

BRL 27 900 - 46 872

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Wellhub (Gympass)

Vale Combustível

Desconto em faculdades e escola de eng

Parceria com Sesc

Resumo da oferta

A Specialpharmus, referência em cuidados de saúde, está buscando um Assistente de Atendimento ao Paciente em São Paulo. O profissional atuará com empatia, em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp), assegurando uma experiência acolhedora.

Você realizará a escuta ativa, oferecerá soluções personalizadas, acompanhará entregas, monitorará adesão aos tratamentos e registrará todas as interações nos sistemas. Jornada integral, regime CLT, visando excelência no atendimento ao paciente.

Qualificações

Ensino médio completo é requisito mínimo.
Experiência de menos de 1 ano é valorizada.
Habilidades de atendimento por telefone e chat são desejadas.

Responsabilidades

Atender pacientes com empatia por telefone, e-mail e WhatsApp.
Realizar escuta ativa para entender necessidades e oferecer soluções.
Oferecer suporte após a entrega e esclarecer dúvidas.
Monitorar adesão aos tratamentos e acompanhar o acompanhamento.
Atualizar dados dos pacientes nos sistemas da empresa.
Acompanhar pedidos desde confirmação até entrega.
Gerar relatórios de casos e propor melhorias no atendimento.

Conhecimentos

Gestão de tempo

Atendimento telefone e chat

Suporte ao paciente

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atender os pacientes com empatia e atenção, utilizando diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp) para garantir uma experiência acolhedora e humanizada.
Praticar a escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas de cada paciente, oferecendo soluções personalizadas e eficazes.
Oferecer suporte contínuo após a entrega dos produtos, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações adicionais e garantindo a satisfação do paciente.
Monitorar ativamente a adesão dos pacientes aos tratamentos, identificando e atuando proativamente sobre possíveis dificuldades.
Desenvolver estratégias para incentivar a continuidade do tratamento, como lembretes de dosagem, acompanhamento regular e informações relevantes sobre a importância da adesão.
Receber, registrar e solucionar as demandas dos pacientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e eficiência.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa (saúde, logística, etc.) para solucionar problemas de forma integrada e satisfatória para o paciente.
Seguir um script pré-determinado para garantir a coleta completa e precisa dos dados dos pacientes, alimentando os sistemas da empresa de forma eficiente.
Registrar detalhadamente cada interação com o paciente nos sistemas da empresa, garantindo um histórico completo e atualizado para futuras consultas.
Acompanhar o pedido do paciente desde a confirmação até a entrega, garantindo que o processo transcorra dentro do prazo e da forma esperada.
Identificar e solucionar proativamente qualquer desvio ou atraso na entrega, comunicando o status do pedido ao paciente de forma transparente e eficiente.
Elaborar relatórios periódicos sobre os casos de sucesso e insucesso, identificando áreas de aprimoramento e oportunidades para melhorar a experiência do paciente.
Participar ativamente da implementação de medidas para otimizar os processos e fluxos de trabalho da área, contribuindo para a busca constante pela excelência no atendimento ao paciente.