Assistente de Suporte ao Cliente Nível I

GestãoDS; São Francisco de Assis; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio bem-estar

Programa de custeio de cursos

Plano de Saúde (após período de exper

Day Off de aniversário

Auxílio Creche para filhos até 6 anos

Resumo da oferta

A GestãoDS está buscando um Assistente de Suporte ao Cliente para atuar no Time de Pós-vendas em Santa Maria, RS. Você será o elo entre clientes e a empresa, garantindo atendimento ágil, cordial e resolutivo, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados.

Buscamos profissional com ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, SI ou TI, boa comunicação, empatia, organização e capacidade de trabalhar em equipe.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento.
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat.
• Conduzir reuniões via vídeo chamada e atendimentos por ligação telefônica.
• Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema.
• Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência.
• Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações.
• Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços.
• Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.

Conhecimentos

Empatia

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades

• Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat;
• Conduzir reuniões via vídeo chamada e atendimentos por ligação telefônica;
• Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema;
• Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência;
• Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações;
• Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
• Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Perfil que buscamos

• Transparência, respeito e sinceridade;
• Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
• Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
• Iniciativa e proatividade;
• Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
• Foco em resultado e solução.
• Resiliência

Conhecimentos e Habilidades

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento;
• Capacidade de escuta ativa e habilidade para compreender e diagnosticar demandas dos clientes;
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Diferenciais - Sai na frente, se

• Já atuou com suporte técnico em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Demonstrar facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
• Ter vivência em ambientes de ritmo acelerado e foco em experiência do cliente (startups)
• Ter boa adaptabilidade e abertura a feedbacks contínuos.

Informações adicionais

Fazendo parte do nosso barco você ganha

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Auxílio bem-estar;
• Programa de custeio de cursos;
• Wellhub;
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.