Assistente de Suporte ao Cliente

Universidade Marketplaces; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada consultoria em marketplaces está em busca de um profissional apaixonado por e-commerce para integrar um time dinâmico. Nesta função, você será responsável por atender clientes de forma clara e eficiente, garantindo que eles compreendam todos os recursos disponíveis. O papel envolve também mapear inatividade e buscar engajamento, colaborando com diversas áreas para oferecer a melhor experiência possível. Se você é organizado, proativo e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você crescer em um ambiente inovador e em expansão.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita é essencial para o atendimento ao cliente.
• Perfil proativo e organizado é desejável para lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, telefone, WhatsApp ou chat com foco em soluções rápidas.
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir o uso completo dos serviços.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Proatividade

Organização

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Somos a Universidade Marketplaces, a maior consultoria em marketplaces da América Latina!

Nosso propósito é mudar a vida das pessoas através das vendas nos marketplaces.

Se você é apaixonado por e-commerce e deseja fazer parte de um time dinâmico e em constante crescimento, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos por e-mail, telefone, WhatsApp ou chat, sempre com foco em clareza e solução rápida.
• Fazer o acompanhamento ativo do cliente desde o início da jornada até o uso completo dos serviços.
• Garantir que o cliente entenda todas as etapas e se sinta confortável para utilizar os recursos disponíveis.
• Antecipar dúvidas, oferecer tutoriais e reforçar orientações sempre que necessário.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a melhor experiência possível.
• Mapear os motivos de inatividade e buscar soluções para engajar o cliente.
• Manter registros organizados dos atendimentos e acompanhamentos realizados.
  
  
  

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com senso de responsabilidade.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Desejável experiência com atendimento, suporte ou sucesso do cliente.