Assistente de Suporte ao Cliente

Aegro; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Aegro, uma das maiores plataformas de Gestão Rural do Brasil, busca um Assistente de Suporte ao Cliente para integrar sua equipe. Neste papel, você será responsável por atender chamados de suporte, resolver dúvidas e colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente. Se você possui experiência em atendimento ao cliente e está em busca de um ambiente dinâmico e inovador, essa é a oportunidade ideal.

Serviços

Trabalho híbrido

VR ou VA no Cartão Caju

Auxílio Home Office no Cartão Caju

Plano de Saúde Bradesco Seguros

Plano Odontológico Bradesco Seguros

Gympass

Caju Saúde

Day-off de aniversário

Parceria Creditas

Equipamentos fornecidos pela empresa

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento online ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Paciência e empatia são essenciais.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte em múltiplos canais.
• Auxiliar na identificação e diagnóstico de problemas técnicos.
• Registrar incidentes no sistema de gerenciamento de chamados.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Empatia

Paciência

Formação académica

Curso técnico ou graduação em andamento em TI ou Agronomia

Ferramentas

HubSpot

ZenDesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

O mundo agro não para!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção damaior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

Sobre a área

Na Aegro, acreditamos na importância de um atendimento eficiente para garantir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes. Imagine não apenas resolver problemas técnicos, mas também antecipar as necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional. Como Assistente de Suporte ao Cliente, você será essencial no atendimento de chamados, na resolução de dúvidas e na identificação de soluções que aumentem a satisfação do usuário. Sua expertise será fundamental para otimizar processos, colaborar com outras equipes e garantir que nossos clientes tenham sempre o melhor suporte possível.

Main responsibilities

Serão suas responsabilidades:

• Atender chamados de suporte em múltiplos canais, fornecendo suporte inicial e orientando os clientes de forma ágil e eficiente.
• Auxiliar na identificação e diagnóstico de problemas técnicos simples, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Registrar incidentes e interações de suporte de maneira clara e precisa no sistema de gerenciamento de chamados.
• Encaminhar questões complexas para os níveis superiores de suporte.
• Manter clientes informados sobre o status de suas solicitações de suporte.
• Participar de treinamentos para atualização sobre produtos e tecnologias da empresa.
• Colaborar com equipes internas quando necessário, para garantir que as solicitações dos clientes sejam resolvidas de forma completa e dentro do prazo esperado.

Requirements and skills

O que esperamos:

• Experiência prévia com atendimento online ao cliente;
• Curso técnico ou graduação em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Agronomia e afins (diferencial);
• Boa comunicação verbal e escrita, paciência e empatia.

O que seria um diferencial:

• Experiência prévia com sistemas de gestão de chamados e suporte ao cliente, como HubSpot ou ZenDesk.

Additional information

Benefícios:

• Trabalho híbrido;
• VR ou VA no Cartão Caju;
• Auxílio Home Office no Cartão Caju;
• Plano de Saúde Bradesco Seguros;
• Plano Odontológico Bradesco Seguros;
• Gympass;
• Caju Saúde;
• Day-off de aniversário;
• Parceria Creditas;
• Encaminhamos todos os equipamentos necessários para a realização do trabalho.

Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião, questões culturais.