Assistente de Suporte

UOL; São Paulo; On-site; BRL 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação e/ou refeição

Vale-transporte

Previdência privada

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Parceria com TotalPass

ZenKlub para terapias online

UOL Care: orientação psicológica, etc.

Licença maternidade e paternidade est…

Job summary

UOL CS procura profissional para atuar no suporte técnico HelpDesk/ServiceDesk, presencial em São Paulo (Faria Lima). Você atenderá usuários, registrará ocorrências e apoiará na resolução de incidentes e mudanças.

O papel envolve suporte remoto, atendimento ao cliente e instalação/configuração de desktops, notebooks e impressoras, além de manter ativos de TI e encaminhar chamados às áreas certas. Excelente comunicação e trabalho em equipe são essenciais.

Qualifications

• Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.
• Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
• Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.

Responsibilities

• Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.
• Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.
• Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.
• Direcionar chamados para as áreas corretas.
• Atender remotamente e a campo (field service).
• Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
• Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.

Skills

Office

Active Directory

Windows

Suporte remoto

ServiceDesk/HelpDesk

Job description

Descrição da vaga

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e-mail e chat.
• Categorizar e recategorizar corretamente solicitações/chamados.
• Tratar incidentes, requisições de serviço e requisições de mudança.
• Direcionar chamados para as áreas corretas.
• Atender remotamente e a campo (field service).
• Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
• Instalar, configurar e prestar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em administração e/ou suporte ao Microsoft Office.
• Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
• Experiência com atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/ServiceDesk.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho: Presencial em São Paulo (Faria Lima)

AQUI VOCÊ VIVE UM UNIVERSO DE POSSIBILIDADES!

O UOL CS está há mais de duas décadas inovando e impactando a vida de milhões de pessoas! Nos consolidamos pioneiros na internet por meio de produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recordes de audiência. Hoje somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina! O nosso Universo Online

Nosso pioneirismo marca nossa trajetória. Fomos o primeiro portal de notícias online do país a entrar no ar e, atualmente, continuamos na preferência dos brasileiros. Criamos a primeira TV feita especialmente para a internet. Criamos o site que, até hoje, é referência em bate-papo e encontros online. Transmitimos e noticiamos os principais eventos e acontecimentos do mundo.

Revolucionamos a internet e seguimos evoluindo no propósito de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo, oferecendo um mundo de possibilidades com informação, entretenimento e os melhores produtos e serviços digitais.

Tudo isso já é incrível, né? Mas não para por aí. O UOL CS não é feito só de notícias, é feito de tecnologia, inovação e, acima de tudo, de pessoas! Que tal ser uma delas? Conheça os benefícios do nosso #UniversoOnline

Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Vale-transporte.
• Previdência privada.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass.
• ZenKlubpara terapias online.
• UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação.
• Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School.

E Ainda Tem Mais

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby gift: presente para recém-nascidos.

Saiba como funciona nosso processo seletivo

Nem todos os processos seguem o mesmo formato, mas a grande maioria segue um andamento parecido:

• Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
• Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
• Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
• Entrevista com a liderança da área.

Temos uma dica importante para você. Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. Todas as pessoas que se candidatam em nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado?

E aí, que tal fazer parte do nosso Universo Online? #VemProUOL!