ASSISTENTE DE SUPORTE

Gofree; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Belo Horizonte está em busca de um profissional entusiasta para integrar sua equipe de suporte. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja um ambiente descontraído que promove aprendizado constante, esta é a oportunidade ideal. O papel envolve atender usuários de sistemas, monitorar SLAs e interagir com diversos stakeholders. Junte-se a um time que valoriza a autonomia e a inovação, e contribua para soluções automatizadas que fazem a diferença no dia a dia.

Serviços

Cartão flexível de benefícios

Seguro de vida

Plano de saúde coparticipativo

TotalPass

Combo bem-estar

Vale Transporte ou estacionamento

Qualificações

• 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade em interagir com usuários de sistemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via telefone e e-mails de chamados do suporte.
• Criar e manter documentações do processo de suporte.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em ferramentas de atendimento

Pacote Office básico

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Gofree Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

O Grupo Quantum Web é focado em oferecer produtos com soluções inteligentes e de forma integrada. Acreditamos que viver a liberdade é ter autonomia e não ter impedimentos para ir além. Se você busca um ambiente descontraído que proporcione desenvolvimento e oportunidade de aprendizado constante, venha fazer parte do nosso #freeteam!

Buscamos pessoas dispostas a aprender constantemente, inovar em soluções automatizadas, pró-ativas, entusiastas, em busca de novos desafios e, claro, apaixonadas por tecnologia!

Descrição:

Executar atividades de tecnologia da informação relacionadas ao suporte aos usuários no primeiro nível.

Atividades:

• Realizar atendimento via telefone e e-mails de chamados do suporte de primeiro nível;
• Atender ao chat do suporte de primeiro nível e encaminhar os chamados ao suporte nível 2;
• Sinalizar ao suporte nível 2 as SLAs de todos os chamados em andamento;
• Criar e manter documentações do processo;
• Auxiliar as áreas com informações relacionadas ao suporte;
• Interagir com bancos, órgãos, empresas, clientes e organizadores de eventos para tratar demandas (solicitar documentos, informações, arquivos, retorno, etc.);
• Monitorar as contas do Reclame Aqui e reportar ao superior imediato;
• Realizar treinamentos do sistema Server Consignado para novas consignatárias, reciclagem de funcionalidades e treinamento inicial para novos colaboradores do RH de convênios já atuantes;
• Executar outras tarefas correlatas, conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos:

• Conhecimento em atendimento a clientes e usuários de sistemas;
• Ensino Médio Completo;
• 1 ano de experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento;
• Pacote Office básico (Excel).

Benefícios:

• Cartão flexível de benefícios, utilizável em supermercados e restaurantes;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde coparticipativo;
• TotalPass;
• Combo bem-estar;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.