Assistente de Sucesso do Cliente – Customer Success

vagas.sc; Santos; Presencial; BRL 55 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale alimentação

Convênio com academias

Assistência médica SulAmérica

Assistência odontológica SulAmérica

Carteira de acesso ao SESC

Plano de Carreira

Resumo da oferta

vagas.sc está buscando um(a) Customer Success para atuar presencialmente em Santos/SP, conduzindo a integração e construção de relacionamento sólido com clientes desde o onboarding.

A posição foca em ativação, engajamento e retenção, traduzindo a proposta de valor em experiências reais, com foco em métricas da operação de CS escalável.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, CS ou vendas.
• Domínio de CRM e Excel para gestão de informações.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza técnica.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell.
• Gerenciar integrações e vínculos de API, garantindo funcionamento das operações.
• Manter comunicação ativa com clientes, assegurando onboarding e satisfação.
• Organizar e conduzir reuniões, assegurando avanço nas etapas do processo.
• Garantir transição estruturada para equipes operacionais e qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Organização

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, RP ou Jornalismo

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

100% Presencial – Santos/SP

Sobre a vaga

Missão do cargo

Sua missão será atuar como Customer Success conduzindo os primeiros passos da jornada do cliente, garantindo uma integração eficiente, alinhamento de expectativas e construção de um relacionamento sólido desde o início.

Este papel existe para maximizar ativação, engajamento e retenção, traduzindo a proposta de valor dos produtos em experiências concretas, identificando riscos e oportunidades ao longo do ciclo de vida do aluno e atuando de forma proativa para eliminá-los.

A pessoa nessa posição atua como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas, transformando dados, comportamentos e feedbacks em insumos acionáveis para melhoria contínua de produto, conteúdo e processos, ao mesmo tempo em que contribui para a construção de uma operação de CS escalável, orientada por métricas e excelência na entrega.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell
• Gerenciar integrações e vínculos de API, garantindo funcionamento correto das operações
• Manter comunicação ativa e estratégica com clientes, assegurando engajamento e satisfação durante o onboarding
• Organizar e executar agendas de reuniões, garantindo fluidez e avanço nas etapas do processo
• Garantir transição estruturada para os times operacionais, assegurando continuidade e qualidade no atendimento

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing, Comunicação, Publicidade, RP, Jornalismo)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer sucess ou vendas em ambientes dinâmicos
• Conhecimento em CRM e Excel para gestão de informações e acompanhamento de clientes
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas de forma simples
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados

Diferenciais

• Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce
• Familiaridade com integrações e vínculos de API
• Perfil proativo com foco em construção de relacionamento de longo prazo
• Vivência com processos de onboarding estruturados

Benefícios

• Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
• Vale Alimentação (cartão Flash);
• Vale Refeição (cartão Flash);
• Convênio com academias (TotalPass);
• Assistência médica SulAmérica (com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
• Assistência odontológica SulAmérica (sem custos);
• Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
• Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
• Treinamentos e capacitações constantes;
• Parceria com Star Bem (Terapia com valores acessíveis);
• Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
• Descontos e Parcerias com Faculdades;
• Descontos e débito automático em farmácias (Drogaraia e Drograsil).