ASSISTENTE DE SERVICE DESK

AVIVA Carreiras; Rio Quente; On-site; BRL 32,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

PPR Semestral e Anual

Refeitório no local

Acesso ao Hot Park

Auxílio PCD

Prêmio Casamento

Premiação Tempo de Casa

Job summary

Aviva, empresa de entretenimento, busca profissional de TI para atuar com suporte técnico e atendimento a usuários. O papel envolve instalação de software corporativo, configuração de dispositivos e gestão de ativos de TI.

Você atuará no suporte presencial/ remoto, com foco em eficiência, melhoria de processos e registro de soluções para o conhecimento da equipe. Formação técnica é desejável; inglês básico é um diferencial.

Qualifications

• Ensino médio completo ou Técnico em TI; preferência por áreas afins.
• Conhecimento em Windows e Pacote Microsoft 365.
• Noções de redes (TCP/IP) e infraestrutura básica.

Responsibilities

• Prestar suporte a ambientes de TI e aos usuários.
• Realizar atendimento via ServiceDesk e canais oficiais (WhatsApp, Teams, telefone).
• Executar rotinas de registro de chamados até o fechamento e escalonar incidentes.
• Realizar manutenção de hardware e diagnóstico de falhas.
• Configurar dispositivos móveis (Android / iOS) e redes de escritório.

Skills

Suporte técnico

Redes TCP/IP

Active Directory

Windows

Microsoft 365

ServiceDesk

Education

Ensino médio completo

Técnico em TI

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Redes de Computadores

Tools

ServiceDesk tool

Microsoft 365

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora doRio Quente Resorts,Costa do Sauípee Hot Park, grandes destinosturísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do quehospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total queficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempreem busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuammente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Preparar e configurar equipamentos paranovos associados, incluindo notebooks, desktops e smartphones.

Realizar instalação de sistemasoperacionais, softwares corporativos e aplicação de políticas de segurança.

Efetuar a entrega, o cadastro e ocontrole de inventário dos ativos de TI.

Executar a manutenção corretiva decomputadores e notebooks em bancada, incluindo diagnóstico de falhas esubstituição de componentes.

Realizar manutenção preventiva dosequipamentos de TI, com limpeza, atualizações e verificações periódicas.

Registrar históricos de manutenção eacompanhar acionamentos de garantia junto a fornecedores.

Atender chamados presenciais de fieldservice nas unidades e postos de trabalho.

Prestar suporte a serviços de telefoniacorporativa.

Executar atividades de cabeamento derede, incluindo passagem, crimpagem, e identificação de pontos.

Atender os usuários nos canais oficiaisde comunicação, desde WhatsApp, Microsoft Teams e telefone fixo.

Registrar, classificar e acompanharchamados na ferramenta de service desk até o encerramento.

Escalar para os times de segundo eterceiro nível os incidentes que excedam o escopo de atuação, mantendo ousuário informado sobre o andamento.

Documentar soluções e contribuir com abase de conhecimento da equipe.

Ensino médio completo ou Técnico em Tecnologiada Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ouáreas afins.

Conhecimento em manutenção de hardwareem notebooks, desktops e periféricos.

Conhecimento em instalação econfiguração de Windows e pacote Microsoft 365.

Noções de Active Directory (criação egestão de usuários, grupos e permissões).

Conhecimento em configuração e suporte adispositivos móveis (Android e iOS).

Conhecimento em fundamentos de redes:TCP/IP, cabeamento estruturado, padrões de crimpagem, switches e pontos de rede.

Conhecimento em Telefonia corporativa eramais.

Conhecimento no uso de ferramentas de ServiceDesk e registro de chamados.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheçae/ou tenha:

Inglês básico.

Boas práticas de ITIL para gestão deincidentes e requisições.

• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• PPR Semestral e Anual
• Campanhas de Imunização
• Refeitório no local
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio Casamento
• Premiação Tempo de Casa
• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / ÓticaDiniz)

Queremos fazer famílias felizes, incluindo a nossa!

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas , porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes , ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total ! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria , pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva” , enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.