ANALISTA DE SERVICE DESK JR

AVIVA Carreiras; Rio Quente; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Refeitório no local

PPR Semestral e Anual

Acesso ao Hot Park

Parcerias (Fit Energia / Faculdades /Ó

Job summary

AVIVA, empresa de entretenimento e hospitalidade, busca profissional para atuar no suporte técnico de nível 1, atendendo clientes por chat e pelo sistema de chamados, com foco em soluções rápidas e padronizadas.

Você diagnosticará incidentes de software e hardware, instalará programas, criará acessos e registrará ações, seguindo procedimentos documentados, escalando casos complexos aos níveis Pleno e Sênior.

Qualifications

• Cursando ensino superior nas áreas citadas.
• Conhecimento básico em Windows (manutenção e drivers).
• Montagem e manutenção básica de computadores.

Responsibilities

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) via chat e sistema de chamados.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware.
• Realizar instalação e configuração de programas e periféricos.
• Criar acessos de usuário e permissões nos sistemas internos.
• Seguir scripts e procedimentos para padronizar o atendimento.
• Escalonar chamados complexos para os Analistas Pleno e Sênior, documentando ações.
• Apoiar na criação de documentações operacionais.

Skills

atendimento N1 via chat

diagnóstico de incidentes

instalação e configuração

criação de acessos

documentação e scripts

suporte Office básico

Windows básico

Education

Ensino Superior cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas afins

Tools

Windows

Office (Word/Excel/Outlook)

Montagem de computadores

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora doRio Quente Resorts,Costa do Sauípee Hot Park, grandes destinosturísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do quehospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total queficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempreem busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuammente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Realizar oatendimento de primeiro nível (N1) via chat e sistema de chamados.

Diagnosticar esolucionar incidentes e requisições comuns de software e hardware.

Realizar ainstalação e configuração de programas, aplicativos e periféricos.

Criar acesso deusuário e permissões de acesso aos sistemas internos.

Seguir scripts eprocedimentos documentados para garantir a padronização do atendimento.

Escalonarchamados mais complexos para os analistas de níveis Pleno e Sênior,documentando todas as ações realizadas.

Apoiar nacriação de documentações operacionais.

Ensino Superior Cursando em Análise deSistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informaçãoou áreas afins.

Conhecimento básico em Windows (manutenção e instalação de drivers).

Montagem e manutenção básica de computadores.

Suporte básico às ferramentas do pacote Office (Word, Excel, Outlook).

• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• PPR Semestral e Anual
• Campanhas de Imunização
• Refeitório no local
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio Casamento
• Premiação Tempo de Casa
• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / ÓticaDiniz)

• Step 3: Entrevista com o Gestor 3 Entrevista com o Gestor

Queremos fazer famílias felizes, incluindo a nossa!

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento fornece para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas , porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes , ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total ! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria , pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva” , enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.