Assistente de Service Desk

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; Presencial; BRL 22 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet

Wellhub (Gympass)

Descontos em Ensino Superior

Resumo da oferta

A Brisanet Telecomunicações está à procura de um(a) Assistente de Service Desk para oferecer suporte técnico de excelência aos colaboradores, diagnosticando e resolvendo problemas de redes, hardware, softwares e sistemas internos.

Será responsável por registrar ocorrências, encaminhar escalonamentos e acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, garantindo SLA e satisfação do usuário. Procura-se perfil atento, proativo, com senso de propriedade e domínio em Linux/Windows.

Qualificações

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI.
• Domínio na administração e suporte de Linux e Windows.
• Capacidade de leitura de manuais técnicos e mensagens de erro.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (L1) aos usuários corporativos, diagnosticando e resolvendo problemas de conectividade de rede, hardware, softwares e sistemas internos da Brisanet.
• Recepcionar demandas, registrar ocorrências no sistema de chamados e direcionar para L2/L3 quando necessário.
• Acompanhar o ciclo de vida dos atendimentos, cumprindo prazos (SLA) e garantindo a satisfação do usuário.

Conhecimentos

Suporte L1

Redes

Linux/Windows

Comunicação

Formação académica

Técnico em Redes de Computadores (em andamento)

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um(a) Assistente de Service Desk para prestar suporte técnico de excelência aos nossos colaboradores, auxiliando na resolução de problemas técnicos relacionados a redes, sistemas internos e equipamentos de TI.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro!

#VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível (L1) aos usuários corporativos, diagnosticando e resolvendo problemas de conectividade de rede, hardware, softwares e sistemas internos da Brisanet;
• Fornecer informações, orientações e esclarecimentos claros aos usuários, assegurando uma comunicação empática, ágil e didática;
• Recepcionar as demandas via canais oficiais de atendimento, registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema de chamados e realizar o direcionamento correto (escalonamento para L2/L3) quando a complexidade exigir;
• Acompanhar de ponta a ponta o ciclo de vida dos atendimentos sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a satisfação final do usuário.

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI;
• Domínio na administração e suporte de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos, documentações e mensagens de erro de sistemas.

Desejável:

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI;
• Domínio na administração e suporte de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais técnicos, documentações e mensagens de erro de sistemas.

Será considerado um diferencial:

• Noções básicas de redes, firewalls, VPNs corporativas, permissões de acessos e boas práticas de segurança da informação;
• Familiaridade e produtividade no uso diário do ecossistema Google (Planilhas, Documentos, Drive e Chat) para organização interna e controle de dados.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.