Assistente de Retenção

ACESSOLINE TELECOMUNICACOES LTDA; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Curitiba está buscando um Atendente de Retenção para realizar atividades de atendimento ao cliente e negociação. O profissional será responsável por reverter cancelamentos, fidelizar clientes e manter um bom relacionamento, assegurando a satisfação e atingindo metas de produtividade e qualidade.

Qualificações

• Habilidade em comunicação e negociação com clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir orientações.
• Experiência em atendimento ao cliente é valorizada.

Responsabilidades

• Realizar a retenção de clientes que solicitaram cancelamentos.
• Identificar os motivos reais das solicitações de cancelamento.
• Redigir contratos e ajustar cadastros no sistema.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Executar atividades de atendimento receptivo e ativo aos clientes para reverter a solicitação de distrato/cancelamentos através de negociação, fazer a fidelização e manter relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço, fortalecendo a imagem e atingindo as metas de produtividade e qualidade, conforme orientação.

- Realizar a retenção de clientes que solicitaram cancelamentos, com intuito de manter cliente ativo;

- Identificar os motivos reais das solicitações dos cancelamentos;

- Fazer consultas de clientes no SPC para renegociações;

- Ajustar no sistema o cadastro do cliente, incluindo informações da renegociação para posterior elaboração do contrato;

- Redigir contratos pessoa física e jurídica, para posterior mudança de planos, titularidade, endereços, de acordo com renegociação, leis aplicáveis e procedimentos da empresa;

- Efetuar abertura de atendimento no sistema, após assinatura do contrato, encaminhando para mudança de plano, endereço ou alteração de titular;

- Encaminhar formulário de cancelamento ao cliente;

- Efetuar abertura de atendimento no sistema para gerar processo de cancelamento;

- Encaminhar retirada dos equipamentos e registros da engenharia se necessários;

- Solicitar emissão de faturamento das verbas rescisórias do contrato;

- Efetuar cancelamentos de planos dos clientes através do sistema;

- Encerrar atendimento do cancelamento no sistema e confirmar o cancelamento com o cliente.

- Demonstrar espírito de equipe, ajudando onde for necessário e conforme orientação do responsável da área.