[Retenção] Assistente de Retenção e Fidelização

Contabilizei; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in Brazil is seeking an Assistant for Retention and Loyalty. The role focuses on addressing customer dissatisfaction, negotiating plans, and implementing retention strategies. Ideal candidates will have a background in business-related fields and strong communication skills. The position offers a remote work model and various benefits, promoting a culture of diversity and inclusion.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Parcerias de Desconto

No dress code

Qualificações

• Superior em áreas afins como Ciências Contábeis ou Administração.
• Conhecimento básico em Excel e habilidade em comunicação escrita.

Responsabilidades

• Atendimento preventivo e receptivo a clientes insatisfeitos.
• Contribuir com novas ideias de retenção e soluções de longo prazo.
• Facilitar o alcance das metas da área.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Excel

Formação académica

Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis

Administração de Empresas

Marketing

Comunicação

Ferramentas

Pacote Office

G-suite

Descrição da oferta de emprego

[Retenção] Assistente de Retenção e Fidelização

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[Retenção] Assistente de Retenção e Fidelização

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• Atendimento preventivo e receptivo de temas voltados a insatisfações e cancelamentos de contrato dos clientes, contribuindo com negociações de mensalidades/planos e oferecendo formas de retenção de acordo com sua reclamação (upgrade de plano, desconto em mensalidade e etc), visando diminuição do nosso churn, satisfação e qualidade no nosso serviço.
  
  
  

A sua missão:

• Atendimento preventivo e receptivo de temas voltados a insatisfações e cancelamentos de contrato dos clientes, contribuindo com negociações de mensalidades/planos e oferecendo formas de retenção de acordo com sua reclamação (upgrade de plano, desconto em mensalidade e etc), visando diminuição do nosso churn, satisfação e qualidade no nosso serviço.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Entregar um atendimento satisfatório para garantir um serviço de qualidade ao cliente.
• Compartilhar principais reclamações dos clientes e para contribuir com novas ideias de retenção, buscando soluções de longo prazo.
• Foco na diminuição do Churn visando o aumento da efetividade do time
• Ouvir as necessidades do cliente e oferecer soluções de acordo com nossas políticas de retenção definidas pelo gestor
• Facilitar o alcance das metas da área demonstrando empenho em realizar entregas corretas e pontuais
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Conhecimento básico em Excel
• Habilidade em comunicação escrita
• Familiaridade com Pacote Office ou G-suite
• Noções de atendimento ao cliente
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Modelo de trabalho: 100% remoto
  
  
  

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

[Retenção] Analista de Retenção e Fidelização Júnior

[Ativação] - Assistente de Ativação (Societário)

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São Paulo, São Paulo, Brazil $600.00-$800.00 2 days ago

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São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 7 months ago

Especialista de Experiência do Cliente (foco em Suporte e IA)