[Retenção] Assistente de Retenção e Fidelização

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Teletrabalho; BRL 25.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no Brasil busca um profissional para atendimento ao cliente, focando na retenção e satisfação. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Administração ou Marketing e habilidades em comunicação. Oferecemos um ambiente remoto e diversos benefícios.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição

Parcerias de Desconto

No dress code

Qualificações

• Formação em áreas relacionadas como Ciências Contábeis ou Administração.
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office.

Responsabilidades

• Entregar atendimento satisfatório para garantir qualidade ao cliente.
• Compartilhar reclamações para contribuir com novas ideias de retenção.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis

Administração de Empresas

Marketing

Comunicação

Ferramentas

Excel

Pacote Office

G-suite

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

• Atendimento preventivo e receptivo de temas voltados a insatisfações e cancelamentos de contrato dos clientes, contribuindo com negociações de mensalidades/planos e oferecendo formas de retenção de acordo com sua reclamação (upgrade de plano, desconto em mensalidade, etc.), visando diminuição do nosso churn, satisfação e qualidade no nosso serviço.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Entregar um atendimento satisfatório para garantir um serviço de qualidade ao cliente.
• Compartilhar principais reclamações dos clientes para contribuir com novas ideias de retenção, buscando soluções de longo prazo.
• Foco na diminuição do churn visando o aumento da efetividade do time.
• Ouvir as necessidades do cliente e oferecer soluções de acordo com nossas políticas de retenção definidas pelo gestor.
• Facilitar o alcance das metas da área demonstrando empenho em realizar entregas corretas e pontuais.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Conhecimento básico em Excel.
• Habilidade em comunicação escrita.
• Familiaridade com Pacote Office ou G-suite.
• Noções de atendimento ao cliente.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Seguros Diversos;
• No dress code;
• Modelo de trabalho: 100% remoto.

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditamos que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso. Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar, crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam a entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba que você pode ser quem é! Estamos construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.