Supervisor de Atendimento

VAGAS; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Central 24 horas para apoio psicolíoco

Licença maternidade/paternidade estend

Kit nascimento

Descontos em viagens, cultura e bem‑et

Universidade MOVIDA

Cantinho da Mamãe

Totalpass

Pet Love

Resumo da oferta

A MOVIDA, líder em soluções de mobilidade, busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes operacionais, assegurar a excelência no atendimento e cumprir indicadores de performance. Será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de resultados, elaboração de planos de ação e melhoria contínua, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a metas.

Experiência em Call Center, SAC ou operações de customer service é desejável; ensino superior completo ou em curso.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, Call Center, SAC ou operações de Customer Service.
• Gestão de indicadores, metas e análise de resultados.
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel.
• Boa comunicação, negociação e controle de conflitos.
• Ensino superior completo ou em curso.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs).
• Realizar feedbacks e gestão de desempenho.
• Elaborar planos de ação para atingir metas.
• Garantir cumprimento de processos, políticas e procedimentos.
• Resolver demandas críticas e gerenciar escalonamentos.
• Controlar escalas, absenteísmo e produtividade.
• Gerar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Análise de resultados

Comunicação

Negociação e conflitos

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu “jeitão” inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e Atribuições

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes operacionais, garantir o cumprimento dos indicadores de performance e promover a excelência no atendimento ao cliente. Será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de resultados e implementação de ações para melhoria contínua.Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento.

• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs).
• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas.
• Garantir o cumprimento de processos, políticas e procedimentos internos.
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos.
• Controlar escalas, absenteísmo, produtividade e aderência operacional.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
• Promover um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

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Requisitos e Qualificações

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, Call Center, SAC, Central de Relacionamento ou operações de Customer Service.
• Vivência em gestão de indicadores, metas e análise de resultados.
• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos.

Informações Adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.