Assistente de Relacionamento - Vaga afirmativa para PCD

Poliedro; Brasil; Presencial; BRL 31 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico SulAméra

Cartão Pluxee (VA e VR)

Wellhub

Zenklub

Auxílio creche para mães

Programa de Participação de Resultados

Desconto nas mensalidades para depend@

Modelo de trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Poliedro Educação está em busca de um profissional para atuar como primeira linha de contato das escolas associadas, atendendo por e-mail, WhatsApp e telefone, com foco na explicação clara das demandas.

O cargo envolve analisar chamados, classificar dúvidas, registrar tudo no CRM e acompanhar as tratativas até a resolução, assegurando SLA e satisfação das escolas. O regime híbrido oferece flexibilidade com foco na entrega de resultados.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em pacote Office, CRMs e ferramentas de atendimento.
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

Responsabilidades

• Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
• Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
• Realizar a análise dos chamados para identificar dúvidas, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, encaminhando no primeiro atendimento.
• Classificar e direcionar dúvidas, solicitações e reclamações.
• Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
• Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta e garantindo o cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos

Pacote Office

CRM

Ferramentas de atendimento

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Hybrid São José dos Campos, SP, BR

Somos feitos por pessoas que têm amor à educação

Sobre nossa atuação

OPoliedro Educaçãotem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.

Estamos presentes em todo o país, com mais de700 Escolas Associadase impactando a formação de220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.

No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.

Conheça as principais responsabilidades desta vaga:

• Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
• Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
• Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, verificando se o caso possui todas as informações necessárias para o encaminhamento à área responsável ou para a resolução no primeiro atendimento.
• Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
• Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
• Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
• Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta, priorizando demandas críticas e realizando escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
• Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
• Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
• Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
• Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
• Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica, contribuindo para a resolução de demandas complexas.
• Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
• Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes, garantindo a comunicação adequada, a efetividade na resolução das solicitações e a satisfação das escolas.

Saiba o que você precisa ter para participar do processo:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento;
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

E o que você pode esperar sendo aprovado?

• Plano de saúde e odontológico SulAmérica
• Cartão Pluxee (VA e VR)
• Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub
• Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub
• Auxílio creche para mães
• Programa de Participação de Resultados (PPR)
• Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro
• Modelo de trabalho híbrido

Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor.Quer uma dica?Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:

Integridade em cada escolha

Pessoas são a nossa força

Não nos acomodamos

Excelência nos direciona

Agimos pelo melhor dos alunos

Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil?
Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026

Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos o Poliedro

Uma empresa que une educação e inovação, com atuação nacional em escolas próprias, sistema de ensino e novos negócios. Desde 1993, transformamos a vida de milhares de estudantes, inspiramos conquistas e construímos o futuro da educação brasileira. Aqui, quem é apaixonado pelo que faz encontra propósito, desenvolvimento e impacto.

O que nos conecta é a educação

Valorizamos quem acredita no poder da educação e quer fazer a diferença. Nossa cultura é colaborativa, aberta ao diálogo e orientada pela busca de excelência em tudo o que fazemos. Incentivamos o aprendizado contínuo e sabemos que nossos times são impulsionados pelas pessoas, que fortalecem nossas entregas e a nossa cultura com talento e compromisso.