Assistente de Relacionamento

Poliedro; Brasil; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico SulAmérica

Pluxee Card (VA/VR)

Vale-transporte

Wellhub

Zenklub

Auxílio creche

PPR

Desconto mensalidades

Trabalho híbrido

Resumo da oferta

Poliedro Educação está contratando para atuar como atendimento às escolas associadas, garantindo suporte via e-mail, WhatsApp e telefone e encaminhando demandas para resolução.

Você acompanhará chamados, registrará informações no CRM, gerenciará a carteira de clientes e manterá alta qualidade de atendimento para assegurar a satisfação das escolas. Modelo de trabalho híbrido no Brasil com benefícios.

Qualificações

• Ensino médio completo e boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em Pacote Office, CRMs e ferramentas de atendimento.
• Facilidade em seguir procedimentos e prestar atendimento com empatia.
• Boa organização e foco na satisfação das escolas clientes.

Responsabilidades

• Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas.
• Realizar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone com clareza e assertividade.
• Analisar chamados para identificar dúvidas, falhas ou melhorias de processo.
• Classificar e direcionar dúvidas, solicitações e reclamações para áreas responsáveis.
• Registrar interações no CRM e manter rastreabilidade das informações.
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhar tratativas e cumprir SLAs.
• Comunicar andamento aos clientes e atuar como facilitador entre áreas internas.
• Redigir respostas claras e precisas aos clientes para resolução efetiva.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Proatividade

Relacionamento com clientes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos feitos por pessoas que têm amor à educação

Sobre nossa atuação

OPoliedro Educaçãotem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.

Estamos presentes em todo o país, com mais de700 Escolas Associadase impactando a formação de220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.

No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.

Conheça as principais responsabilidades desta vaga:

• Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
• Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
• Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, verificando se o caso possui todas as informações necessárias para o encaminhamento à área responsável ou para a resolução no primeiro atendimento.
• Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
• Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
• Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
• Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta, priorizando demandas críticas e realizando escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
• Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
• Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
• Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
• Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
• Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica, contribuindo para a resolução de demandas complexas.
• Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
• Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes, garantindo a comunicação adequada, a efetividade na resolução das solicitações e a satisfação das escolas.

Saiba o que você precisa ter para participar do processo:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento;
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

E o que você pode esperar sendo aprovado?

• Plano de saúde e odontológico SulAmérica
• Cartão Pluxee (VA e VR)
• Vale-transporte
• Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub
• Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub
• Auxílio creche para mães
• Programa de Participação de Resultados (PPR)
• Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro
• Modelo de trabalho híbrido

Como se destacar no processo?

Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor.Quer uma dica?Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:

Integridade em cada escolha

Pessoas são a nossa força

Não nos acomodamos

Excelência nos direciona

Agimos pelo melhor dos alunos

Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil? Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026

Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.