Assistente de Relacionamento - Vaga afirmativa para PCD

Poliedro Educação; São José dos Campos; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Vale-transporte

Cartão Pluxee (VA e VR)

Wellhub

Zenklub

Auxílio creche

PPR

Desconto nas mensalidades

Trabalho híbrido

Resumo da oferta

Poliedro Educação, com mais de 30 anos de atuação educacional, busca profissional para atendimento a escolas associadas. Você atuará via e-mail, WhatsApp e telefone, analisando demandas, sinalizando gargalos e acompanhando casos com retorno ao solicitante, mantendo o registro no CRM.

Esperamos ensino médio completo, boa comunicação, empatia e foco no encantamento do cliente. Oferecemos plano de saúde, VR, vale-transporte e modelo de trabalho híbrido para atuação em São José dos Campos.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

Responsabilidades

• Atender escolas associadas por meio de e-mail, WhatsApp e telefone;
• Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações;
• Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos;
• Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas dar devolutiva sobre status ao solicitante;
• Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento;
• Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM;
• Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Empatia

Urgência e priorização

Encantamento do cliente

Atendimento multicanal

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos feitos por pessoas que têm amor à educação

Sobre nossa atuação

O Poliedro Educação tem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.

Estamos presentes em todo o país, com mais de 700 Escolas Associadas e impactando a formação de 220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.

No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.

Conheça as principais responsabilidades desta vaga:

• Atender escolas associadas por meio de e-mail, WhatsApp e telefone;
• Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações;
• Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos;
• Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas dar devolutiva sobre status ao solicitante;
• Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento;
• Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM;
• Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.

Saiba o que você precisa ter para participar do processo:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento;
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

E o que você pode esperar sendo aprovado:

• Plano de saúde e odontológico SulAmérica
• Cartão Pluxee (VA e VR)
• Vale-transporte
• Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub
• Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub
• Auxílio creche para mães
• Programa de Participação de Resultados (PPR)
• Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro
• Modelo de trabalho híbrido

Como se destacar no processo:

Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor. Quer uma dica? Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:

Integridade em cada escolha

Pessoas são a nossa força

Não nos acomodamos

Excelência nos direciona

Agimos pelo melhor dos alunos

Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil?

Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026

Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.