Assistente De Relacionamento Com Participantes

Netvagas; Paulínia; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sicoob Integrado busca Agente de Atendimento para fortalecer o time, atuando presencialmente em Paulínia. O cargo envolve apoio administrativo, gestão de ocorrências e manutenção de controles, com foco na qualidade dos atendimentos.

Esperamos experiência em backoffice, boa comunicação e domínio de CRM e planilhas. Carga horária presencial, com organização de scripts e materiais de apoio para a equipe.

Qualificações

• Experiência em funções administrativas ou backoffice, preferencialmente em ambientes de atendimento ou operações.
• Organização e atenção ao detalhe para manter registros completos e prazos monitorados.
• Boa comunicação escrita para documentação e interlocução interna com a equipe.
• Facilidade em trabalhar com CRM e plataformas de telefonia.
• Excel básico ou intermediário para preenchimento de controles e apoio à elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Apoiar o registro e a documentação das ocorrências, mantendo as fichas completas e atualizadas conforme as tratativas conduzidas.
• Monitorar o andamento das demandas em aberto, sinalizando os casos próximos do vencimento de prazo ou sem movimentação registrada.
• Organizar e manter atualizados os controles internos da célula — planilhas, filas de atendimento e status de ocorrências.
• Apoiar a consolidação dos indicadores mensais — volume, tempo de resposta e aderência a prazo —, alimentando as bases e organizando as informações para análise.
• Auxiliar na organização e atualização de scripts de atendimento, modelos de resposta e materiais de apoio da equipe.
• Executar as tarefas operacionais e administrativas da célula, de forma a permitir que a pessoa responsável pela condução das ocorrências mantenha o foco na tratativa e na resolução dos casos.
• Assegurar o sigilo das informações pessoais e de saúde dos participantes, em conformidade com a LGPD e com os procedimentos internos.

Conhecimentos

Administração

Backoffice

Organização

Comunicação escrita

CRM

Formação académica

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Planilhas Excel

Plataformas de telefonia

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O que buscamos

Obrigatórios

• Experiência em funções administrativas ou de backoffice, preferencialmente em ambientes de atendimento ou de operações.
• Organização e atenção ao detalhe para manter registros completos e prazos monitorados.
• Boa comunicação escrita, para documentação e interlocução interna com a equipe.
• Facilidade em trabalhar com diferentes sistemas, como CRM e plataformas de telefonia.
• Excel básico ou intermediário, para preenchimento de controles e apoio à elaboração de relatórios.
• Disponibilidade para atuação presencial em Paulínia.

Desejáveis

• Ensino superior completo ou em curso em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em pesquisa clínica, laboratório, clínica ou hospital.
• Familiaridade com controles de prazo e indicadores de atendimento.

Contamos com você para

• Apoiar o registro e a documentação das ocorrências, mantendo as fichas completas e atualizadas conforme as tratativas conduzidas.
• Monitorar o andamento das demandas em aberto, sinalizando os casos próximos do vencimento de prazo ou sem movimentação registrada.
• Organizar e manter atualizados os controles internos da célula — planilhas, filas de atendimento e status de ocorrências.
• Apoiar a consolidação dos indicadores mensais — volume, tempo de resposta e aderência a prazo —, alimentando as bases e organizando as informações para análise.
• Auxiliar na organização e atualização de scripts de atendimento, modelos de resposta e materiais de apoio da equipe.
• Executar as tarefas operacionais e administrativas da célula, de forma a permitir que a pessoa responsável pela condução das ocorrências mantenha o foco na tratativa e na resolução dos casos.
• Assegurar o sigilo das informações pessoais e de saúde dos participantes, em conformidade com a LGPD e com os procedimentos internos.

Venha crescer com a gente no Sicoob Integrado!.Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento para fortalecer ainda mais o nosso time!.Se você acredita na força da cooperação, valoriza um ambien... Mostre mais