Assistente de Relacionamento

Visão Mundial; São Paulo; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Visão Mundial Brasil busca uma pessoa para atuar no contato e acompanhamento de doadores, utilizando os canais da organização para fortalecer relacionamentos e confiabilidade. Será responsável por registrar interações, atualizar cadastros no CRM e apoiar as jornadas de relacionamento.

É essencial ter ensino superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins, boa comunicação e organização. Desejável experiência anterior em atendimento ou CRM e conhecimento de HubSpot.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, bases de dados e atualização de informações.
• Facilidade para atendimento e relacionamento com diferentes públicos.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de demandas.
• Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de diferentes solicitações.
• Cuidado e responsabilidade no tratamento de dados e informações dos doadores.
• Desejável experiência anterior de 6 meses a 1 ano em atendimento, relacionamento, CRM ou rotinas administrativas.
• Conhecimento de HubSpot ou ferramentas similares será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento com doadores pelos canais utilizados pela organização.
• Realizar e acompanhar a execução das jornadas de relacionamento com doadores.
• Atualizar dados cadastrais, informações e históricos de interação no CRM.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações e dúvidas dos doadores.
• Realizar ações de fidelização e retenção, seguindo os fluxos e orientações estabelecidos pela área.
• Acompanhar demandas relacionadas às contribuições dos doadores, como atualização de dados de pagamento, dúvidas e ocorrências de cobrança.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar sua resolução.
• Apoiar o envio de comunicações de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela organização.
• Registrar adequadamente os contatos e atendimentos realizados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Proatividade

Trabalho em equipe

Relacionamento com públicos

Formação académica

Superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins

Ferramentas

HubSpot

CRM

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, bases de dados e atualização de informações;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com diferentes públicos;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de demandas;
• Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de diferentes solicitações;
• Cuidado e responsabilidade no tratamento de dados e informações dos doadores;
• Desejável experiência anterior de 6 meses a 1 ano em atendimento, relacionamento, CRM ou rotinas administrativas;
• Conhecimento de HubSpot ou ferramentas similares será considerado um diferencial.

Principais Atividades:

• Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento com doadores pelos canais utilizados pela organização;
• Realizar e acompanhar a execução das jornadas de relacionamento com doadores;
• Atualizar dados cadastrais, informações e históricos de interação no CRM;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações e dúvidas dos doadores;
• Realizar ações de fidelização e retenção, seguindo os fluxos e orientações estabelecidos pela área;
• Acompanhar demandas relacionadas às contribuições dos doadores, como atualização de dados de pagamento, dúvidas e ocorrências de cobrança;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar sua resolução;
• Apoiar o envio de comunicações de relacionamento por e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela organização;
• Registrar adequadamente os contatos e atendimentos realizados.

Sob nenhuma circunstância a Visão Mundial aprova contato de doadores e colaboradores diretamente às crianças e adolescentes sem pré-aprovação e acompanhamento da organização e responsáveis, em conformidade com a Política de Proteção de Crianças e Adultos da WVI e de acordo com os artigos 17 e 18 do ECA, Norma de Patrocínio nr 29 e Código Civil. A Visão Mundial tem tolerância zero em relação à violência ou ao abuso contra crianças, adolescentes ou adultos causados por funcionários e/ou parceiros da organização.