Assistente de Qualidade

Carglass® Brasil; Barueri; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida mundialmente no setor automotivo está em busca de um Assistente de Qualidade para aprimorar o atendimento ao cliente. Nesta função, você será fundamental para garantir a satisfação do cliente, lidando com reclamações e buscando soluções eficazes. Se você é uma pessoa empática, com habilidade para resolver problemas e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo, essa é a oportunidade ideal para você. A empresa oferece um ambiente de aprendizado contínuo e benefícios voltados para o bem-estar dos colaboradores, incluindo planos de saúde e desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de saúde

Convênio farmácia

Desconto em academias

Vale alimentação

Seguro de vida

Clube de vantagens

Assistência psicológica

Cursos gratuitos com certificação

Descontos em cursos de graduação

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Necessário ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidades em resolução de problemas e empatia são essenciais.

Responsabilidades

• Garantir a tratativa das reclamações dos clientes com agilidade e empatia.
• Realizar follow-up e identificar melhorias nos serviços oferecidos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Empatia

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Reclame aqui

Bacen

Fale Conosco

Consumidor.gov

Mídias sociais

Descrição da oferta de emprego

A CARGLASS é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos Assistente de Qualidade para nos ajudar a sempre atingir a excelência em nosso atendimento ao cliente! Seu objetivo principal será buscar a solução da reclamação/manifestação do cliente junto às áreas envolvidas.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

1. Garantir a tratativas dos atendimentos ao cliente - SAC (telefone, e-mail, reclame aqui) e direcionamento para áreas responsáveis;
2. Registrar e classificar manifestações dos clientes, como elogios, solicitações, informações e reclamações, de forma humanizada e assertiva;
3. Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente;
4. Apurar todas as etapas que foram concedidas para o cliente, identificar os erros e buscar melhorias e soluções.
5. Atender as chamadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes com empatia e agilidade;
6. Realizar contato ativo com os clientes quando necessário, para conduzir pesquisas de Satisfação do Cliente utilizando a metodologia NPS.

PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:

1. Ensino médio completo;
2. Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;
3. Empatia e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;
4. Experiência com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, Consumidor.gov, mídias sociais, entre outros).
5. Fácil acesso a região de Alphaville (Barueri - SP)
6. Disponibilidade para atuar home office

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

1. Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 as 16:12.
2. Local de trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), porém, neste momento, estamos trabalhando 100% remoto, é necessário ter disponibilidade para atuar home office.

O QUE ESPERAR DE NÓS

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!