Assistente de Qualidade

Carglass Brazil; Barueri; Teletrabalho; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida mundialmente busca um Assistente de Qualidade para aprimorar o atendimento ao cliente. Esta posição é ideal para quem tem paixão por resolver problemas e deseja contribuir para a excelência no serviço. O candidato será responsável por garantir a satisfação do cliente, registrando e classificando manifestações, além de realizar contatos ativos para pesquisas de satisfação. O trabalho é 100% remoto, oferecendo flexibilidade e um ambiente colaborativo. A empresa valoriza a diversidade e oferece um pacote de benefícios que inclui plano de saúde, desenvolvimento contínuo e parcerias com instituições de ensino.

Serviços

Plano de saúde

Vale alimentação

Seguro de vida

Clube de vantagens

Assistência psicológica

Cursos gratuitos com certificação

Descontos em cursos de graduação

Qualificações

• Necessário ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas rapidamente e com empatia.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento ao cliente e registrar manifestações de forma humanizada.
• Realizar follow-up para priorização e solução de problemas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Empatia

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Reclame Aqui

Bacen

Consumidor.gov

Descrição da oferta de emprego

A CARGLASS é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos Assistente de Qualidade para nos ajudar a sempre atingir a excelência em nosso atendimento ao cliente! Seu objetivo principal será buscar a solução da reclamação/manifestação do cliente junto às áreas envolvidas.


VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

1. Garantir a tratativas dos atendimentos ao cliente - SAC (telefone, e-mail, reclame aqui) e direcionamento para áreas responsáveis;
2. Registrar e classificar manifestações dos clientes, como elogios, solicitações, informações e reclamações, de forma humanizada e assertiva;
3. Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente;
4. Apurar todas as etapas que foram concedidas para o cliente, identificar os erros e buscar melhorias e soluções.
5. Atender as chamadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes com empatia e agilidade;
6. Realizar contato ativo com os clientes quando necessário, para conduzir pesquisas de Satisfação do Cliente utilizando a metodologia NPS.

PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:

1. Ensino médio completo;
2. Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;
3. Empatia e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;
4. Experiência com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, Consumidor.gov, mídias sociais, entre outros).
5. Fácil acesso a região de Alphaville (Barueri - SP)
6. Disponibilidade para atuar home office

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

1. Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 as 16:12.
2. Local de trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), porém, neste momento, estamos trabalhando 100% remoto, é necessário ter disponibilidade para atuar home office.

O QUE ESPERAR DE NÓS

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!