Assistente de Pós Vendas - GWM - Blumenau

Dimas; Blumenau; Hybrid; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Grupo Dimas está em busca de um Assistente de Pós-Vendas para atuar no atendimento e suporte aos clientes, no acompanhamento de garantias e em atividades administrativas. O profissional acompanhará solicitações, solucionará problemas e contribuirá para a melhoria contínua dos processos, assegurando a qualidade dos serviços e uma experiência positiva para os clientes.

Requisitos: ensino superior em Administração ou áreas correlatas, experiência mínima de 6 meses, conhecimento básico em Excel e

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 meses na área de pós-vendas ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Excel e Office 365.
• CNH válidacategoria B.

Responsibilities

• Realizar o atendimento e prestar suporte aos clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas, recebendo sugestões e tratando reclamações com cordialidade e eficiência.
• Acompanhar pedidos, entregas e solicitações, buscando garantir o cumprimento dos prazos e das expectativas dos clientes.
• Realizar o controle das garantias da unidade, acompanhando os processos junto à montadora.
• Analisar solicitações de trocas e devoluções, buscando soluções ágeis e eficazes conforme os procedimentos estabelecidos.
• Executar atividades administrativas, incluindo conferência de documentos, lançamento de notas fiscais e boletos em sistema e registro das interações com clientes.
• Utilizar planilhas de Excel para controle de atendimentos, acompanhamento de processos e monitoramento de indicadores de satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de pós-vendas, contribuindo para a otimização do atendimento e da experiência do cliente.
• Zelar pela satisfação dos clientes e pela qualidade dos serviços prestados, acompanhando as solicitações até sua resolução.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Foco no cliente

Organização

Trabalho em equipe

Comprometimento

Education

Graduação em Administração

Tools

Excel

Office 365

Job description

Quem somos?

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico e reais oportunidades de crescimento, o seu lugar é aqui!

O desafio

Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar nossa equipe, atuando no atendimento e suporte aos clientes, no acompanhamento de garantias e na execução de atividades administrativas.

O profissional será responsável por acompanhar solicitações, solucionar problemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo a qualidade dos serviços prestados e uma experiência positiva para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e prestar suporte aos clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas, recebendo sugestões e tratando reclamações com cordialidade e eficiência.

• Acompanhar pedidos, entregas e solicitações, buscando garantir o cumprimento dos prazos e das expectativas dos clientes.

• Realizar o controle das garantias da unidade, acompanhando os processos junto à montadora.

• Analisar solicitações de trocas e devoluções, buscando soluções ágeis e eficazes conforme os procedimentos estabelecidos.

• Executar atividades administrativas, incluindo conferência de documentos, lançamento de notas fiscais e boletos em sistema e registro das interações com clientes.

• Utilizar planilhas de Excel para controle de atendimentos, acompanhamento de processos e monitoramento de indicadores de satisfação.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de pós-vendas, contribuindo para a otimização do atendimento e da experiência do cliente.

• Zelar pela satisfação dos clientes e pela qualidade dos serviços prestados, acompanhando as solicitações até sua resolução.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.

• Experiência mínima de 6 meses na área de pós-vendas, atendimento ao cliente ou atividades correlatas.

• Conhecimento básico em Excel e Office 365.

• CNH válida, categoria B.

Hard Skills | Competências técnicas

• Conhecimento básico em Excel e ferramentas do Office 365.

• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.

• Conhecimento em rotinas administrativas e conferência de documentos.

• Habilidade para realizar lançamentos de notas fiscais e boletos em sistemas.

• Capacidade de acompanhar processos de garantia, pedidos, trocas e devoluções.

Soft Skills | Competências comportacional

• Boa comunicação: transmitir informações com clareza, cordialidade e objetividade.

• Proatividade: antecipar necessidades e buscar soluções para as demandas dos clientes.

• Resolução de problemas: analisar situações e encontrar alternativas eficazes.

• Foco no cliente: priorizar a satisfação e proporcionar uma experiência positiva.

• Organização e atenção aos detalhes: manter documentos, registros e controles atualizados.

• Comprometimento: acompanhar as solicitações até sua conclusão, respeitando prazos e procedimentos.

• Trabalho em equipe: colaborar com as áreas envolvidas para garantir a qualidade do atendimento.

Informações adicionais

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.