Assistente de Pós Vendas - GWM - Blumenau

Grupo Dimas; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grupo Dimas em Blumenau procura um Assistente de Pós-Vendas para garantir a satisfação do cliente, solucionando problemas e apoiando clientes internos e externos no horário comercial. O papel envolve atendimento, acompanhamento de pedidos, controle de garantias e tarefas administrativas, buscando melhoria contínua da experiência do cliente.

O candidato ideal tem formação em Administração ou áreas correlatas, conhecimento básico em Excel e pelo menos 6 meses de experiência.

Qualifications

• Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Excel.
• Experiência na área de no mínimo 6 meses.

Responsibilities

• Atender clientes internos e externos no horário comercial, oferecendo suporte pós-venda para garantir a satisfação do cliente;
• Acompanhar pedidos e entregas, assegurando que as expectativas sejam atendidas;
• Controlar as garantias da unidade, acompanhando os processos junto à montadora;
• Executar tarefas administrativas, como conferência de documentos e registros de interações com clientes;
• Participar de projetos de melhoria contínua dos processos de pós-venda, buscando otimizar o atendimento e a experiência do cliente;
• Resolver dúvidas, problemas ou reclamações pós-venda com rapidez e eficácia;
• Manusear planilhas de Excel para controle de interações e indicadores de satisfação.

Skills

Proatividade

Boa comunicação

Capacidade de resolução de problemas

Foco na satisfação do cliente

Experiência 6 meses

Education

Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Tools

Excel

Office 365

Job description

Buscamos um Assistente de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, solucionando eventuais problemas.

Responsabilidades e atribuições:

• Atender e suportar os clientes internos e externos durante o horário comercial, oferecendo assistência pós-venda para garantir a satisfação do cliente;
• Realizar o acompanhamento de pedidos e entregas, garantindo que as expectativas sejam atendidas;
• Realizar o controle das garantias da unidade, realizando o acompanhamento dos processos junto a montadora.
• Executar tarefas administrativas, como conferência de documentos e registros de interações com clientes;
• Atuar em projetos de melhoria contínua dos processos de pós-venda, buscando sempre otimizar o atendimento e a experiência do cliente;
• Resolver dúvidas, problemas ou reclamações pós-venda de forma rápida e eficaz;
• Manusear planilhas de Excel para controle de interações e indicadores de satisfação.

Competências técnicas (Hard Skills):

• Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Excel;
• Experiência na área de no mínimo 6 meses.

Compências comportamentais (Soft Skills):

• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Foco na satisfação do cliente.

Informações adicionais:

Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento aos clientes;
• Esclarecer as dúvidas, reclamações e sugestões, com foco em agregar valor aos clientes;
• Analisar solicitações de trocas ou devoluções de produtos, a fim de solucionar problemas com rapidez e eficácia;
• Atuar como guardião da satisfação e qualidade nos serviços prestados junto aos clientes;
• Realizar demandas administrativas, lançamento de NF e boleto via sistema.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento básico em Office 365;
• Carteira de Habilitação, categoria B;