Assistente de Pós Venda

CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO - UNIITALO; São Paulo; Presencial; BRL 31 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação R$210,00

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Bolsa de Estudos

Resumo da oferta

O CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO - UNIITALO busca um profissional para atuar no acolhimento de novos alunos e no suporte contínuo ao cliente, via telefone, WhatsApp e e-mail. Você guiará a jornada de integração, apresentará a plataforma de estudos e ajudará os alunos a dominarem os primeiros acessos e recursos.

É desejável experiência em educação/serviços ao público, familiaridade com LMS e análise de dados para leitura de indicadores de atendimento.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, SDR ou Customer Success.
• Familiaridade com CRM (ex: Salesforce, HubSpot, RD Station ou similar).
• Vivência com ambientes educacionais, tecnológicos ou de serviços ao público.

Responsabilidades

• Realizar acolhimento proativo de novos alunos via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Guia a jornada de integração e apresenta a plataforma de estudos.
• Auditar e qualificar as matrículas e monitorar a retenção.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Customer Success

Comunicação

Ferramentas

CRM platforms

Descrição da oferta de emprego

Atribuições do cargo:

Responsável por realizar o acolhimento proativo dos novos alunos via telefone, WhatsApp e e-mail, estabelecendo um vínculo de confiança desde a matrícula, guiar a jornada de integração, apresentando a plataforma de estudos e garantindo que o aluno domine os primeiros acessos e recursos, personalizar a comunicação pré-aula, enviando conteúdos introdutórios, marcos da jornada e datas importantes, auditar e qualificar as matrículas, monitorar a retenção, identificar sinais de evasão iminente, gerenciar o fluxo de dados no CRM e realizar a transição para o acadêmico.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, SDR ou Customer Success;
• Familiaridade com CRM (ex: Salesforce, HubSpot, RD Station ou similar);
• Vivência com ambientes educacionais, tecnológicos ou de serviços ao público;
• Facilidade com plataformas digitais e sistemas de aprendizado online (LMS);
• Noções de análise de dados para leitura de indicadores de atendimento;

Requisitos desejáveis:

• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Interesse genuíno em ajudar o aluno;
• Criatividade, Organização, Persistência e Proatividade.

Informações adicionais:

Salário: R$ 2787,42 + comissão que varia entre R$ 500 e R$ 1.500,00

Benefícios: Benefícios: Vale Transporte, Vale-Alimentação R210,00, Convênio Médico Convênio Odontológico e Bolsa de Estudos;

Horário: De segunda à quinta-feira das 09h00 às 19h00 e sexta-feira das 09h00 às 18h00

Tipo de contrato: CLT