Assistente de Pós-venda

IMPLANTTA; Maceió; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IMPLANTTA está buscando um(a) profissional para atuar no pós-venda e implantação, realizando atendimento ativo aos clientes, acompanhando a jornada e identificando necessidades e oportunidades de melhoria.

Você manterá contato, monitorará a satisfação, organizará treinamentos, acompanhará prazos e atuará como interface entre cliente, equipe de implantação e demais setores, com foco na experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência com sistemas será considerado um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para solucionar problemas e trabalhar em equipe.
• Conhecimento em informática e Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e acompanhamento ativo dos clientes no pós-venda.
• Manter contato regular com os clientes, acompanhando sua jornada e necessidades.
• Acompanhar a satisfação e o engajamento dos clientes na utilização dos serviços contratados.
• Atuar na construção de um relacionamento próximo e duradouro com os clientes.
• Elaborar, em conjunto com o cliente, o cronograma de treinamentos do processo de implantação.
• Organizar e acompanhar as etapas de implantação, mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo.
• Realizar o monitoramento das implantações por meio do sistema de gestão Domínio (SGD).
• Acompanhar prazos, atividades e pendências, identificando possíveis desvios no processo.
• Realizar interface entre cliente, equipe de implantação e demais setores envolvidos.
• Atuar de forma proativa na tratativa e resolução de demandas relacionadas à implantação.
• Realizar o acompanhamento dos treinamentos e coletar feedbacks dos clientes.
• Contribuir para a qualidade, efetividade e cumprimento dos prazos estabelecidos nas implantações.
• Contribuir para a retenção, satisfação e fidelização dos clientes.

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Domínio SGD

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento e acompanhamento ativo dos clientes durante o período de pós-venda;


• Manter contato regular com os clientes, acompanhando sua jornada e identificando necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria;


• Acompanhar a satisfação e o engajamento dos clientes na utilização dos serviços contratados;


• Atuar na construção de um relacionamento próximo e duradouro com os clientes;


• Elaborar, em conjunto com o cliente, o cronograma de treinamentos do processo de implantação, garantindo organização e cumprimento dos prazos;


• Organizar e acompanhar as etapas de implantação, mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo;


• Realizar o monitoramento das implantações por meio do sistema de gestão Domínio (SGD);


• Acompanhar prazos, atividades e pendências, identificando possíveis desvios no processo;


• Realizar interface entre cliente, equipe de implantação e demais setores envolvidos;


• Atuar de forma proativa na tratativa e resolução de demandas relacionadas à implantação;


• Realizar o acompanhamento dos treinamentos e coletar feedbacks dos clientes, visando à melhoria contínua dos processos;


• Contribuir para a qualidade, efetividade e cumprimento dos prazos estabelecidos nas implantações;


• Contribuir para a retenção, satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.


• Experiência com o sistemas será considerado um diferencial;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Facilidade para solucionar problemas e trabalhar em equipe;


• Conhecimento em informática e pacote Office.

Perfil desejado:

Profissional organizado, comprometido, facilidade de aprendizado, comunicativo, proativo e com foco no cliente, que tenha facilidade para acompanhar processos, administrar prazos e atuar na resolução de demandas, buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente durante toda a jornada de pós-venda e implantação.