Assistente de Ouvidoria na Fundação São Paulo em São Paulo – SP

Fundação São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Cesta Básica

Alimentação universitária

Auxílio Escola

Assistência Médica HapVida

Bolsas de estudo titular dependentes

Descontos TUCA

Convênio SESC

Dias de folga

ATS - tempo de serviço

Job summary

A Fundação São Paulo está em busca de um Assistente de Ouvidoria para atuar no atendimento, encaminhamento e organização das manifestações recebidas pela Ouvidoria, com foco na qualidade e confidencialidade.

O papel envolve atendimento a alunos, docentes, funcionários, pacientes e público, com ênfase em organização de demandas, confidencialidade e apoio na comunicação institucional.

Qualifications

• Ensino superior completo, conforme exige a vaga.
• Conhecimento em rotinas administrativas e comunicação eficaz.
• Organização e atenção aos detalhes durante o atendimento.

Responsibilities

• Atender e orientar alunos, professores, funcionários e público externo quanto aos procedimentos da Ouvidoria.
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico.
• Encaminhar demandas às áreas competentes e acompanhar o tratamento das solicitações.
• Manter sigilo e a privacidade do denunciante conforme necessidade.
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria nos canais institucionais.
• Elaborar relatórios das atividades e acompanhar a agenda da Ouvidoria.

Skills

Conhecimento em rotinas Administrativ

Boa comunicação oral e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Capacidade de lidar com diferentes púb

Sigilo e discrição no tratamento de 정보

Informática e pacote Office

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.

A atuação será junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, prestando atendimento a alunos, professores, funcionários, pacientes e ao público em geral.

Main responsibilities

• Atender e orientar alunos, professores, funcionários, pessoas da comunidade institucional e público externo quanto aos procedimentos e encaminhamentos da Ouvidoria;
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD);
• Encaminhar as manifestações recebidas ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento e a conclusão das demandas;
• Mediar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos da Instituição para resolução de problemas e reclamações;
• Resguardar o sigilo e a identidade do denunciante, quando solicitado;
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria por meio dos canais institucionais;
• Registrar, classificar e sistematizar manifestações e demandas, mantendo o sigilo das informações e a privacidade dos envolvidos;
• Elaborar relatórios sobre as atividades realizadas, número de manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências adotadas;
• Controlar e acompanhar a agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos de informações;
• Receber e analisar documentos para os respectivos encaminhamentos e despachos, conforme os Regimentos da Instituição;
• Auxiliar na organização e administração de eventos e informações, cronogramas de trabalho e compromissos;
• Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos pertinentes à área para aprovação dos órgãos superiores e setores da Instituição;
• Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo que possam refletir no atendimento do setor;
• Organizar reuniões, realizar convocações, preparar materiais e equipamentos e elaborar atas;
• Realizar a emissão, controle e organização de documentos, relatórios, planilhas, correspondências, pedidos de compra, ordens de pagamento e notas de débito;
• Organizar e manter arquivo privado de documentos referentes ao setor, realizando sua classificação, etiquetagem e guarda;
• Colaborar na implementação de melhorias para aprimoramento dos processos internos e da qualidade dos serviços;
• Executar outras tarefas correlatas, conforme orientação da liderança.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em rotinas administrativas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de lidar com diferentes públicos e demandas;
• Sigilo e discrição no tratamento de informações;
• Conhecimento em informática e ferramentas do pacote Office.

Additional information

Horário de Trabalho: SEG à SEX |17h00 às 21h00

Local de Trabalho:R. Monte Alegre, 984 - Perdizes, São Paulo - SP, 05014-901

Benefícios:

• Vale Transporte.
• Cesta Básica
• Alimentação - Restaurante Universitário - com custo subsidiado proporcional à faixa salarial;
• Auxílio Escola - filhos menores de 0 à 07 anos na modalidade reembolso;
• Assistência Médica pela HapVida;
• 02 Bolsas de estudos para o titular e duas bolsas para cada dependente nos cursos oferecidos pela PUC-SP (após efetivação) - bolsas sendo de livre opção para Graduação ou especialmente na Pós-Graduação (lato e stricto sensu), as bolsas devem ser correlatas com a área de trabalho. Deverá ser observado, posteriormente, o regramento para idade dos filhos.
• Descontos no teatro TUCA para o Titular.
• Convênio com o SESC.
• 04 dias de abono no período de 1 ano (day off).
• ATS - (após efetivação) Adicional por tempo de serviço (5% a cada 5 anos com limite de 15%)