Assistente de Ouvidoria

Portal Vagas Terceiro Setor; Agudos; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Cesta Básica

Alimentação – Restaurante Universitári

Auxílio Escola

Assistência Médica HapVida

Bolsas de estudos PUC-SP

Descontos no Teatro TUCA

Convênio SESC

Day off

ATS por tempo de serviço

Job summary

A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.

O colaborador atenderá alunos, docentes, funcionários e público externo, receberá manifestações por diversos canais e encaminhará as informações às áreas competentes, mantendo sigilo e promovendo melhorias nos processos internos.

Qualifications

• Ensino superior completo e experiência em rotinas administrativas.
• Boa comunicação oral e escrita e organização.
• Capacidade de lidar com diferentes públicos e sigilo de informações.

Responsibilities

• Atender e orientar alunos, docentes, funcionários e público externo quanto aos procedimentos da Ouvidoria.
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD).
• Encaminhar as manifestações às áreas competentes e acompanhar o tratamento das demandas.
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria e manter sigilo das informações.

Skills

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Capacidade de lidar com públicos

Sigilo

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Fundação São Paulo

A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.

Atividades e Responsabilidades

• Atender e orientar alunos, professores, funcionários, pessoas da comunidade institucional e público externo quanto aos procedimentos e encaminhamentos da Ouvidoria;
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD);
• Encaminhar as manifestações recebidas ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento e a conclusão das demandas;
• Mediar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos da Instituição para resolução de problemas e reclamações;
• Resguardar o sigilo e a identidade do denunciante, quando solicitado;
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria por meio dos canais institucionais;
• Registrar, classificar e sistematizar manifestações e demandas, mantendo o sigilo das informações e a privacidade dos envolvidos;
• Elaborar relatórios sobre as atividades realizadas, número de manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências adotadas;
• Controlar e acompanhar a agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos de informações;
• Receber e analisar documentos para os respectivos encaminhamentos e despachos, conforme os Regimentos da Instituição;
• Auxiliar na organização e administração de eventos e informações, cronogramas de trabalho e compromissos;
• Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos pertinentes à área para aprovação dos órgãos superiores e setores da Instituição;
• Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo que possam refletir no atendimento do setor;
• Organizar reuniões, realizar convocações, preparar materiais e equipamentos e elaborar atas;
• Realizar a emissão, controle e organização de documentos, relatórios, planilhas, correspondências, pedidos de compra, ordens de pagamento e notas de débito;
• Organizar e manter arquivo privado de documentos referentes ao setor, realizando sua classificação, etiquetagem e guarda;
• Colaborar na implementação de melhorias para aprimoramento dos processos internos e da qualidade dos serviços;
• Executar outras tarefas correlatas, conforme orientação da liderança.

Requisitos

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em rotinas administrativas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de lidar com diferentes públicos e demandas;
• Sigilo e discrição no tratamento de informações;
• Conhecimento em informática e ferramentas do pacote Office.

Informações Adicionais

Horário de Trabalho

SEG à SEX |17h00 às 21h00

Local de Trabalho

R. Monte Alegre, 984 – Perdizes, São Paulo – SP, 05014-901

Benefícios

• Vale Transporte;
• Cesta Básica;
• Alimentação – Restaurante Universitário – com custo subsidiado proporcional à faixa salarial;
• Auxílio Escola – filhos menores de 0 à 07 anos na modalidade reembolso;
• Assistência Médica pela HapVida;
• 02 Bolsas de estudos para o titular e duas bolsas para cada dependente nos cursos oferecidos pela PUC-SP (após efetivação) – bolsas sendo de livre opção para Graduação ou especialmente na Pós-Graduação (lato e stricto sensu), as bolsas devem ser correlatas com a área de trabalho. Deverá ser observado, posteriormente, o regramento para idade dos filhos;
• Descontos no teatro TUCA para o Titular;
• Convênio com o SESC;
• 04 dias de abono no período de 1 ano (day off);
• ATS – (após efetivação) Adicional por tempo de serviço (5% a cada 5 anos com limite de 15%).

Sobre a Organização

Somos a Fundação São Paulo (FUNDASP) : mantenedora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP (incluindo as unidades suplementares Hospital Santa Lucinda e DERDIC ) e também mantenedora do Centro Universitário Assunção . Somos uma entidade de fins não econômicos, filantrópica, com sede em São Paulo – Capital e também atuando na cidade de Sorocaba/SP. Estamos entre os maiores grupos educacionais do Brasil. Nossos objetivos : promover o ensino superior, e em outros níveis, em todas as suas modalidades, inclusive nas áreas profesional e tecnológica, estimulando a investigação, a pesquisa científica e a extensão de serviços à Comunidade. contribuir para a formação de uma cultura superior adaptada à realidade brasileira e informada pelos princípios da fé católica.