Assistente de Ouvidoria

Fundação São Paulo; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Cesta Básica

Alimentação - Restaurante Universite1

Auxedlio Escola

Assistcia Me9dica

Job summary

A Fundação São Paulo está recrutando um Assistente de Ouvidoria para atuar no atendimento de alunos, professores, funcionários, pacientes e ao público em geral, encaminhando manifestações e organizando demandas.

A atuação ocorrerá junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, com foco na qualidade do atendimento, sigilo, e registro sistematizado de informações, contribuindo para melhorias contínuas.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Conhecimento em rotinas administrativas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Sigilo e discrição no tratamento de informações.

Responsibilities

• Atender e orientar alunos, professores, funcionários e público quanto aos procedimentos da Ouvidoria.
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema da Ouvidoria.
• Encaminhar manifestações ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento.
• Medicar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos para resolver problemas.
• Resguardar sigilo e identidade do denunciante quando solicitado.
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria pelos canais institucionais.
• Registrar, classificar e manter a privacidade das informações.
• Elaborar relatórios sobre atividades, números de manifestações e providências adotadas.
• Organizar reuniões, atas e despachos pertinentes.

Skills

Rotinas administrativas

Boa comunicação

Organização

Multi-públicos

Sigilo

Pacote Office

Education

Ensino Superior

Job description

Job description

A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.

A atuação será junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, prestando atendimento a alunos, professores, funcionários, pacientes e ao público em geral.

Main responsibilities

• Atender e orientar alunos, professores, funcionários, pessoas da comunidade institucional e público externo quanto aos procedimentos e encaminhamentos da Ouvidoria;
• Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD);
• Encaminhar as manifestações recebidas ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento e a conclusão das demandas;
• Mediar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos da Instituição para resolução de problemas e reclamações;
• Resguardar o sigilo e a identidade do denunciante, quando solicitado;
• Auxiliar na divulgação da Ouvidoria por meio dos canais institucionais;
• Registrar, classificar e sistematizar manifestações e demandas, mantendo o sigilo das informações e a privacidade dos envolvidos;
• Elaborar relatórios sobre as atividades realizadas, número de manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências adotadas;
• Controlar e acompanhar a agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos de informações;
• Receber e analisar documentos para os respectivos encaminhamentos e despachos, conforme os Regimentos da Instituição;
• Auxiliar na organização e administração de eventos e informações, cronogramas de trabalho e compromissos;
• Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos pertinentes à área para aprovação dos órgãos superiores e setores da Instituição;
• Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo que possam refletir no atendimento do setor;
• Organizar reuniões, realizar convocações, preparar materiais e equipamentos e elaborar atas;
• Realizar a emissão, controle e organização de documentos, relatórios, planilhas, correspondências, pedidos de compra, ordens de pagamento e notas de débito;
• Organizar e manter arquivo privado de documentos referentes ao setor, realizando sua classificação, etiquetagem e guarda;
• Colaborar na implementação de melhorias para aprimoramento dos processos internos e da qualidade dos serviços;
• Executar outras tarefas correlatas, conforme orientação da liderança.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em rotinas administrativas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de lidar com diferentes públicos e demandas;
• Sigilo e discrição no tratamento de informações;
• Conhecimento em informática e ferramentas do pacote Office.

Additional information

Horário de Trabalho: SEG à SEX |17h00 às 21h00

Local de Trabalho:R. Monte Alegre, 984 - Perdizes, São Paulo - SP, 05014-901

Benefícios:

• Vale Transporte.
• Cesta Básica
• Alimentação - Restaurante Universitário - com custo subsidiado proporcional à faixa salarial;
• Auxílio Escola - filhos menores de 0 à 07 anos na modalidade reembolso;
• Assistência Médica pela HapVida;
• 02 Bolsas de estudos para o titular e duas bolsas para cada dependente nos cursos oferecidos pela PUC-SP (após efetivação) - bolsas sendo de livre opção para Graduação ou especialmente na Pós-Graduação (lato e stricto sensu), as bolsas devem ser correlatas com a área de trabalho. Deverá ser observado, posteriormente, o regramento para idade dos filhos.
• Descontos no teatro TUCA para o Titular.
• Convênio com o SESC.
• 04 dias de abono no período de 1 ano (day off).
• ATS - (após efetivação) Adicional por tempo de serviço (5% a cada 5 anos com limite de 15%)