Assistente de Ouvidoria

Unimed Grande Florianópolis; Barreiros; Presencial; BRL 430 000 - 469 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Vale Transporte

Acesso às Academias

Psicologia Viva

Plano de Saúde (para residentes na GF)

Plano Odontológico

Folga no mês de aniversário

Plano de Carreira

Grupos de Afinidade

Resumo da oferta

Unimed Grande Florianópolis está contratando para atuar na Ouvidoria, cuidando do atendimento ao cliente, do acolhimento, análise de ocorrências e envio de respostas com qualidade. A função envolve conformidade com a regulação de operadoras de planos de saúde e foco na melhoria de processos, com forte orientação para resultados.

Requisitos incluem ensino médio completo e conhecimentos em informática, legislação do setor e comunicação persuasiva, com opção de formação superior em Administração ou

Qualificações

• Ensino médio completo é requisito mínimo.
• Conhecimentos básicos de informática, direito do consumidor e normas da regulação das operadoras de planos de saúde.
• Capacidade de comunicação verbal e escrita clara e objetiva.

Responsabilidades

• Gerir o fluxo de manifestações desde o acolhimento até a resposta ao cliente.
• Analisar, direcionar às áreas de negócio e acompanhar metas e indicadores da Ouvidoria.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e orientar a performance da equipe.

Conhecimentos

Informática

Oratória

Redação

Legislação de operadoras

Legislação do consumidor

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior completo

Ferramentas

Editor de texto

Planilha eletrônica

Apresentações

Internet

E-mail

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a UGF:

Somosa maior cooperativa de saúde de Santa Catarina, há mais de 50 anos nos dedicamos a cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas. Faça parte da equipe Unimed Grande Florianópolis e contribua para a qualidade e a eficiência de nossos serviços.

Temos orgulho de nossos talentos e de promover uma cultura inclusiva. Por isso, consideramos todas as candidaturas para as nossas vagas sem distinção de etnias, raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade, cultura etc.

Procuramos pessoas que amam genuinamente o atendimento ao cliente, que gostam de lidar com pessoas e de tratar direto com o público. Aqui, buscamos verdadeiros Encantadores de Clientes: profissionais que trabalham com o coração e com o sorriso no rosto, seja na recepção ou nos bastidores. Se você sente prazer em ajudar, se importa com o bem-estar do outro e quer fazer a diferença na vida de quem nos procura, você tem o perfil alinhado ao que buscamos.

Venha ser um UGFer!

A Unimed Grande Florianópolis destaca que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através de nossa página oficial de carreiras (https://unimedgrandeflorianopolis.gupy.io/). Não nos responsabilizamos por vagas publicadas em outros sites ou plataformas externas. Recomendamos aos candidatos verificar sempre a autenticidade das vagas acessando diretamente nosso site oficial.

Main responsibilities

O que você fará:

Gerir o fluxo processual completo das manifestações, desde o acolhimento qualificado, a análise e direcionamento às áreas de negócios, até a elaboração e comunicação da resposta final ao cliente, garantindo excelência e conformidade em todas as etapas. Atuar proativamente na identificação de oportunidades de otimização nos processos operacionais, fornecendo insumos para a melhoria contínua e orientando sua performance para o alcance das metas e indicadores de desempenho estabelecidos para a Ouvidoria.

Requirements and skills

Precisamos que você tenha:

• Ensino Médio completo.

Você irá se destacar se tiver:

• Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail);
• Noções da legislação de regulamentação das operadoras de plano de saúde;
• Noções da legislação dos direitos do consumidor;
• Oratória;
• Redação;

Desejável:

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins.

Additional information

Modelo de trabalho:

Remuneração: R$3.223,53

Porque você vai adorar trabalhar com a gente:

• Vale Refeição/Alimentação (R$ 850,00);
• Auxílio Creche;
• Auxílio Educação;
• Vale Transporte;
• Plataforma de Academias;
• Psicologia Viva;
• Plano de Saúde, para colaboradores que residem na grande Florianópolis. Para colaboradores em home office, fora da grande Florianópolis, é oferecido o auxílio saúde;
• Plano Odontológico;
• Folga no seu mês de aniversário;
• Plano de Carreira, Cargos e Salários.
• Grupos de Afinidade estruturados para promover inclusão e representatividade. Entre eles estão: o Grupo de Afinidade Mulheres, o Grupo de Afinidade Equidade Étnico-Racial, o Grupo de Afinidade LGBTQIAPN+, o Grupo de Afinidade Pessoas com Deficiência (PCD) e o Grupo de Afinidade Neurodiversidades.

Horário de Trabalho: Seg - Sex 08h ás 18h.