Assistente de Operações e Experiência do Cliente - Campinas

Vammo; Campinas; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desenvolvimento contínuo

Trilhas de carreira internas

Treinamento com IA

Resumo da oferta

A Vammo busca talento para atuar na linha de frente, recebendo motoboys, entregando motos e garantindo uma experiência de excelência. A base funciona 7 dias, com escala 5x2, incluindo fins de semana.

Você vai explicar planos de assinatura, orientar sobre regras de uso e apoiar na verificação das motos antes da entrega, trabalhando presencialmente com a moto e no back office.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Boa comunicação e facilidade para ensinar.
• Organização e responsabilidade.
• Energia, simpatia e vontade de fazer acontecer.

Responsabilidades

• Atender motoboys no momento da entrega da moto.
• Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura.
• Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso.
• Ensinar como fazer a primeira troca de bateria.
• Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega.
• Ter contato direto com a moto: analizar, identificar problemas técnicos e fazer a triagem.
• Abrir ordem de serviço quando necessário.
• Fazer a movimentação das motos para as oficinas.
• Garantir que o motoboy saia sem dúvidas e pronto para rodar.
• Atuar tanto no atendimento front (presencial) quanto no back office.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vammo

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

O que a Vammo faz: Motos elétricas por assinatura, troca de baterias em menos de 1 minuto pelo app, manutenção e suporte técnico integrados, e uma rede própria de pontos de troca monitorados 24h por dia. Tudo isso só funciona porque temos gente técnica e operacional comprometida, que coloca a mão na massa pra manter tudo rodando.

Nosso time: Temos um time diverso, com gente experiente e gente que gosta de aprender. Aqui, o que importa é fazer bem feito, trabalhar em equipe, seguir processos e normas de segurança, e aprender coisas novas todos os dias.

Premissas

• Gostar de resolver problemas , porque eles vão aparecer, e é você quem vai destravar o dia do piloto na sua frente.
• Ser empático, o piloto que chega na base Vammo muitas vezes tá com pressa, cansado ou frustrado. Escutar de verdade faz toda a diferença.
• Colocar a mão na massa,, aqui não tem "isso não é comigo". Todo mundo ajuda a resolver.
• Gostar de ajudar pessoas, no fim do dia, é isso que a gente faz.
• Ser um ótimo conhecedor da moto e do produto, você precisa entender de verdade o que está entregando, para falar com propriedade e resolver na hora.
• Ter habilidade de diálogo, você vai conversar com muita gente diferente, o dia todo, e precisa saber se comunicar bem em qualquer situação.
• Pensar sempre em promover uma experiência excepcional ao cliente , em cada contato, do início ao fim.
• Manter a calma em casos críticos e de conflito, quem resolve com tranquilidade é você.
• Transitar bem entre notebook, tablet, celular e a mão na graxa, aqui no mesmo dia você terá tela e moto.

Se reconhece neste perfil? Caso sim, bora!

Sobre a vaga

Você vai fazer parte do time linha de frente da Vammo, quem recebe o motoboy pessoalmente, entrega a moto e garante que ele saia rodando com confiança. Mais do que entregar uma moto, você vai entregar uma experiência de excelência.

Nosso público é o motoboy, que trabalha todos os dias da semana. Por isso, nossa base funciona 7 dias, com escala 5x2 (você trabalha 5 dias e folga 2, revezando pela semana).

O que você vai fazer

• Atender motoboys no momento da entrega da moto.
• Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura.
• Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso.
• Ensinar como fazer a primeira troca de bateria.
• Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega.
• Ter contato direto com a moto: analisar, identificar problemas técnicos e fazer a triagem.
• Abrir ordem de serviço quando necessário.
• Fazer a movimentação das motos para as oficinas.
• Garantir que o motoboy saia sem dúvidas e pronto para rodar.
• Atuar tanto no atendimento front (presencial, com o motoboy) quanto no back office.

O que buscamos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Boa comunicação e facilidade para ensinar.
• Organização e responsabilidade.
• Energia, simpatia e vontade de fazer acontecer.

Contrapartidas

• Desenvolvimento contínuo.
• Oportunidades internas — trilhas de carreira para você crescer aqui dentro.
• Capacitação e treinamento, inclusive com uso de IA.
• Salário compatível com mercado

Jornada

• Escala 5x2, com folgas rotativas ao longo da semana (incluindo fins de semana, já que o Piso atende todos os dias).
• Período integral.