Assistente de Operações Comerciais

IPEL - Papel; Indaial; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IPEL - Papel está em fase de expansão e procura profissionais para atuar no processamento de pedidos, conferência e envio, assegurando prazo e qualidade na entrega.

Você prestará atendimento às equipes comerciais, manterá cadastros atualizados e acompanhará o status de pedidos com PCP e Logística, contribuindo para a satisfação do cliente e conformidade regulatória.

Qualificações

• Experiência em rotinas de processamento de pedidos.
• Conhecimento básico de logística e cadeia de suprimentos.
• Capacidade de seguir políticas comerciais e regulatórias.

Responsabilidades

• Executar etapas operacionais do ciclo do pedido do recebimento à entrega.
• Atualizar cadastros de clientes e produtos.
• Acompanhar status de pedidos com PCP e Logística.
• Prestar atendimento aos clientes e equipes comerciais.
• Gerar relatórios de SLA, OTIF e backlog.

Conhecimentos

Rotina de pedidos

Logística

Atendimento ao cliente

Conferência de documentação

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

A IPEL está em um momento de crescimento e busca pessoas que queiram construir resultados sólidos junto com a gente. Aqui, cada decisão conta para manter a empresa no caminho certo e garantir que o nosso negócio continue saudável e competitivo. Se você é alguém que gosta de desafios, tem visão analítica e quer atuar em um time que trabalha unido para alcançar metas concretas, essa vaga é para você!

Vem com a gente fazer do papel a arte de promover saúde!

Executar as etapas operacionais do ciclo do pedido, desde a entrada, conferência e processamento até o acompanhamento da entrega ao cliente, conforme os procedimentos definidos, com o objetivo de garantir cumprimento de prazos, qualidade na execução e boa experiência do cliente.

Aplicar as políticas comerciais, contratuais e regulatórias nas rotinas sob sua responsabilidade, conferindo preços, condições comerciais, documentação e aprovações antes do processamento e escalando divergências ao analista ou à liderança, com o objetivo de mitigar riscos e garantir conformidade.

Prestar atendimento operacional aos clientes da carteira e às equipes comerciais, respondendo solicitações sobre pedidos, prazos e documentos, com o objetivo de sustentar o nível de serviço e a satisfação do cliente.

Realizar e manter atualizados os cadastros comerciais (clientes, produtos e condições) e apoiar o onboarding de novos clientes, por meio de validações e conferências sistêmicas, com o objetivo de assegurar a integridade dos dados.

Acompanhar o status dos pedidos junto ao PCP e à Logística, repassando às partes envolvidas informações de priorização, disponibilidade e previsão de entrega, com o objetivo de garantir fluidez operacional e cumprimento de prazos.

Apoiar o acompanhamento das operações logísticas nacionais e internacionais, organizando e conferindo documentos de transporte, embarque e aduaneiros, com o objetivo de garantir conformidade e evitar atrasos.

Registrar, tratar e encaminhar ocorrências operacionais (atrasos, divergências, recusas, inconsistências de pedido) dentro da sua alçada, escalando os casos que exigem decisão, com o objetivo de minimizar impactos ao cliente.

Alimentar e atualizar controles, planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores da área (SLA, OTIF, backlog, erros de pedido), com o objetivo de garantir a confiabilidade das informações que subsidiam as análises e decisões.

Seguir os procedimentos padronizados de operações comerciais e sugerir melhorias a partir da observação do dia a dia, com o objetivo de reduzir erros e retrabalho e fortalecer a governança operacional.

Cidade: Indaial - Santa Catarina