Assistente de Operações | Belo Horizonte

Shop Mercantil; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale Transporte

Auxílio Cheque

Plano odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Bebê à bordo

Acesso aos serviços MEU +

Job summary

Shop Mercantil, a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil, está recrutando para atuação híbrida em Belo Horizonte (MG). O(a) profissional atuará com atendimento consultivo ao público 50+, explicando regras de concessão, requisitos de aposentadoria e revisão de benefícios, com foco em empatia e clareza.

É desejável experiência em Direito Previdenciário e atendimento a clientes de diferentes perfis, incluindo pessoas com deficiência.

Qualifications

• Graduação em Direito em andamento (mínimo 5º período) ou concluída.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais em escritórios de Direito Previdenciário ou consultorias de benefícios.
• Conhecimento aplicado em Direito Previdenciário (cursos livres, extensão ou pós-graduação).
• Experiência com atendimento ao público 50+ será diferencial.

Responsibilities

• Atendimento consultivo e humanizado ao público 50+: esclarecer dúvidas sobre regras de concessão, requisitos de aposentadoria e revisão de benefícios.
• Comunicação didática: traduzir a legislação e trâmites previdenciários de forma simples, sem jargões jurídicos.
• Coleta, auditoria e organização de documentos da vida laboral (CNIS, CTPS, PPP, etc.).
• Gestão de processos e prazos no CRM, mantendo histórico de interações atualizado.
• Apoiar a rotina da consultoria com foco na experiência do cliente e continuidade do atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Empatia

Organização

Comunicação clara

Education

Graduação em Direito em andamento ou concluída

Tools

CRM

Job description

Job description

OShop Mercantilé a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil que ofereceprodutos e serviços com condições especiaispara todos:clientes, colaboradores e o público em geral.

Por meio de parcerias com diversas marcas, o ShopMercantil disponibiliza ofertas exclusivas em diferentes categorias — como moda, tecnologia, bem-estar, utilidades e muito mais.

Além de vantagens nos preços, a plataforma é integrada ao universo Mercantil, proporcionandomais comodidade, economia e praticidadena hora de comprar.

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente!

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERSHOPMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Atendimento consultivo e humanizado ao público 50+: Conduzir contatos ativos e receptivos com empatia, escuta ativa e paciência, esclarecendo dúvidas sobre regras de concessão, requisitos de aposentadoria e revisão de benefícios.
• Comunicação didática e acessível: Traduzir a complexidade da legislação e os trâmites previdenciários de forma simples, assertiva e livre de jargões jurídicos excessivos.
• Análise e organização documental minuciosa: Coletar, auditar e estruturar documentos fundamentais da vida laboral do cliente (CNIS, CTPS, PPP, entre outros), garantindo a consistência necessária para os estudos técnicos.
• Gestão de processos e prazos no CRM: Manter o histórico de interações, status e movimentações de casos rigorosamente atualizados na plataforma, assegurando rastreabilidade e previsibilidade operacional.
• Resolução proativa e suporte ao time: Apoiar a rotina da consultoria com foco na experiência do cliente, antecipando gargalos e garantindo um acompanhamento ágil, contínuo e acolhedor do início ao fim da jornada.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação em Direito em andamento (mínimo 5º período) ou concluída.
• Experiência em atendimento ao cliente e rotinas operacionais, com vivência prévia em escritórios de Direito Previdenciário ou consultorias de benefícios.
• Conhecimento aplicado em Direito Previdenciário (via cursos livres, extensão ou pós-graduação).
• Habilidade comprovada ou experiência anterior no atendimento ao público 50+ / sênior (será considerado um diferencial).

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

3x presencial, 2x remoto na semana.

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +.